Принтер не видит бумагу: что проверить, если лоток полный

Если принтер пишет «нет бумаги», «загрузите бумагу» или «Out of Paper», а лоток полный, причина одна из трёх: бумагу не видит датчик наличия (лоток задвинут не до конца, стопка сдвинута, сломан флажок датчика), принтеру не нравится формат или тип бумаги в настройках лотка, или аппарат просто не смог захватить лист и сообщил об этом как об отсутствии бумаги. Разобраться, какой из трёх случаев ваш, можно за минуту — по тому, что аппарат делает после отправки задания.

Сначала разделите три разные ошибки

Послушайте принтер: отправьте задание и встаньте рядом.

Второй случай — это не «не видит», а «не берёт»: про него подробно в статьях принтер не захватывает бумагу и ролик захвата: износ, чистка и замена. Дальше разбираем первый, третий и четвёртый.

Что проверить самому за пять минут

1. Выньте лоток и задвиньте его до щелчка. Недовставленный лоток — самая частая причина. Заодно посмотрите, не завалился ли лист за лоток или под него: Xerox прямо указывает, что бумага позади лотка блокирует датчик и мешает определить наличие и размер — её нужно убрать и вставить лоток заново.
2. Выровняйте стопку по передней стенке и по направляющим. Датчик наличия бумаги — это подпружиненный флажок, который приподнимает лежащая сверху стопка. Если бумага лежит с перекосом или сдвинута назад, флажок остаётся опущенным, и для принтера лоток пустой.
3. Поправьте боковые направляющие. Зажатая стопка не даёт флажку подняться, слишком свободная — съезжает. Направляющие должны касаться бумаги без усилия.
4. Проверьте высоту стопки. Epson в своих руководствах требует, чтобы стопка не превышала метку-стрелку на направляющей, а бумага не была закрученной и со складками. То же верно для лазерных: переполненный лоток заклинивает механику подъёма.
5. Положите свежую бумагу из новой пачки, 80 г/м², ровно 50–100 листов. Отсыревшая, слипшаяся или уже прошедшая через принтер бумага ведёт себя непредсказуемо. Перед загрузкой распушите стопку.
6. Выключите аппарат на 30 секунд и включите снова. Часть ошибок — это «залипшее» состояние, которое снимается перезагрузкой, особенно после замятия.

Настройки, из-за которых принтер «не видит» бумагу

Если на экране не «нет бумаги», а претензия к формату, механика тут не при чём. Принтер сравнивает то, что указано для лотка в его собственных настройках, с тем, что пришло из драйвера, и при расхождении останавливается.

• Canon. Сообщение «Несоотв. формата бумаги и параметров» означает ровно то, что параметры устройства не совпадают с загруженной бумагой. Лечится так: выставить направляющие по бумаге, затем Меню → Настройки бумаги → выбрать кассету → формат (для A5 отдельно существует вариант A5R) и тип бумаги. Для универсального лотка можно задать режим «Указать при загрузке бумаги» — тогда аппарат будет спрашивать формат каждый раз.
• HP. «Unexpected size in tray X. Load » появляется, когда лоток не настроен через панель или встроенный веб-сервер: например, в лоток 2 загружен Legal, а в настройках прописан Letter. Формат и тип лотка задаются в разделе настройки лотков на панели или в EWS по IP-адресу принтера.
• Kyocera. Формат и тип для кассеты задаются в параметрах бумаги на панели, а у настольных моделей без экрана (серия MA2000/MA2001) — только из утилиты KYOCERA Client Tool на компьютере.
• Драйвер. Откройте свойства печати и посмотрите «Источник бумаги». Если там стоит «Ручная подача» или «Лоток 1», принтер будет ждать лист именно в универсальном лотке, а полная кассета ему не поможет. Для офиса правильное значение — «Автовыбор».

Отдельная деталь: при автоматической двусторонней печати формат загруженной бумаги обязан совпадать с заданным в настройках — Epson на этом останавливает печать до загрузки правильного размера.

Если ошибка осталась: датчик наличия бумаги

Когда бумага ровная, лоток на месте, формат совпадает, а аппарат по-прежнему считает лоток пустым — дело в самом датчике. Устроен он просто: пластиковый флажок (в сервисной документации — actuator-paper empty) перекрывает оптопару, и плата понимает, есть бумага или нет. Отказывает он тремя способами: флажок обламывается или заедает, оптопара выходит из строя, отходит шлейф.

Это не домыслы: в сервисной документации Samsung ошибки вида «Paper empty in tray 1. Load paper» прямо расписаны как «нет бумаги или неисправен флажок/фотодатчик», и порядок действий такой же — сначала загрузить бумагу, потом менять актуатор или датчик и проверять разъёмы.

Что можно сделать без разборки: вынуть лоток и посмотреть в отсек — флажок обычно виден у передней стенки или в середине дна, он должен легко отклоняться пальцем и сам возвращаться обратно. Залипший флажок иногда освобождается от обрывка бумаги или скрепки, которую видно тут же.

Дальше лучше остановиться. Перед любыми действиями внутри — выключить аппарат и вынуть шнур из розетки; работать с открытыми крышками под напряжением нельзя. Узел закрепления (печка) остаётся горячим несколько минут после печати. Фотобарабан картриджа нельзя трогать руками и держать на свету, тонер — мелкая пыль, которую нельзя сдувать и собирать обычным пылесосом.

Что бывает у струйных Epson и Canon

У струйных аппаратов «нет бумаги» чаще связано не с датчиком лотка, а с подачей: ролики затёрты и не подхватывают лист, бумага слишком тонкая, глянцевая или закрученная, лист загружен в другой лоток — задний вместо кассеты. Epson в руководствах советует именно этот порядок: проверить, в тот ли лоток загружена бумага, не закручена ли она и не выше ли стопка метки.

Когда звать инженера

• Ошибка повторяется на новой бумаге, после перезагрузки и с правильными настройками лотка.
• Флажок датчика сломан, заедает или его не видно на месте.
• Принтер пишет «нет бумаги» вперемежку с замятиями — тогда разбираться надо целиком с трактом подачи, см. замятие бумаги: как достать лист и почему он застревает.
• Аппарат сетевой и общий: пока он стоит, не печатает весь отдел — считать время на эксперименты дороже вызова.

Замена актуатора и оптодатчика — работа с разборкой корпуса и отключением шлейфов; стоимость деталей невелика, цена ошибки — сломанные защёлки и порванный шлейф. При обслуживании по договору такие случаи разбирает закреплённый инженер: он уже знает парк и везёт нужную деталь сразу, а не после второго выезда. Сроки выезда и состав работ — по договору, а стоимость согласовывается до начала ремонта; в личном кабинете b2b.qwert.su видно историю по каждому аппарату, поэтому повторяющиеся ошибки одного принтера заметны сразу.