Принтер сканирует, но не печатает: причины и что проверить
Сканер и печать для компьютера — два разных устройства, поэтому рабочий скан ничего не говорит о печати. Начните с копии прямо на аппарате: это сразу делит поиск на «дело в компьютере» и «дело в МФУ».
Содержание
Для компьютера МФУ — это два разных устройства в одном корпусе: сканер со своим драйвером и очередь печати со своим. Поэтому «сканирует, но не печатает» — не противоречие и почти никогда не поломка сканера: оборвалась печать, а скан живёт отдельно и продолжает работать. Начинать диагностику надо не с переустановки драйвера, а с одной кнопки на самом аппарате.
Первое действие — копия с панели
Положите лист на стекло и нажмите «Копия»/«Старт» прямо на МФУ, без компьютера. Это делит задачу надвое и экономит час бессмысленных переустановок.
| Что получилось | Где искать причину |
|---|---|
| Копия вышла нормально | Печатающий механизм, картридж и бумага в порядке. Проблема в компьютере: драйвер, очередь, порт, права |
| Копии нет, на панели сообщение или код | Проблема в аппарате. Сканирование на компьютер при этом работает штатно — сканер не зависит от печати |
| Копия идёт, но лист бледный или в полосах | Печать работает, вопрос в качестве — это другая тема: принтер печатает полосами |
Обратная ситуация — печать идёт, а скан не доходит до компьютера — разобрана в отдельном материале: МФУ не сканирует, но печатает.
Копия идёт: пять проверок на компьютере
- Та ли очередь. Откройте «Параметры» → «Bluetooth и устройства» → «Принтеры и сканеры». После переустановок рядом с рабочим аппаратом часто живут дубликаты — «HP LaserJet (копия 1)», «Canon … (Копировать 2)». Документ уходит в мёртвую очередь и молча там лежит. Лишние удалите, нужный сделайте принтером по умолчанию — заодно проверьте, что по умолчанию не стоит «Microsoft Print to PDF» или «OneNote».
- Статус очереди. В свойствах очереди снимите «Приостановить печать» и «Работать автономно». Автономный режим Windows ставит сама, когда аппарат не ответил на опрос, и назад не возвращает. У техники HP это самый частый сценарий: принтер HP отключён — как вернуть в сеть.
- Пробная страница. «Свойства принтера» → вкладка «Общие» → «Пробная печать». Пробная идёт, а из Word или 1С нет — виноваты не драйвер и не аппарат, а программа или конкретный документ: проверьте печать из «Блокнота».
- Задания копятся и не уходят. Если в очереди висят документы со статусом «Ошибка» или «Удаление», чистите диспетчер печати: очередь печати зависла.
- Порт. Сетевой аппарат: сверьте IP на панели с адресом в свойствах порта — после перезагрузки роутера или смены DHCP-аренды адрес часто другой. USB: уберите хаб и удлинитель, включите кабель прямо в компьютер.
МФУ видно только как сканер — очереди печати нет вообще
Отдельный случай, типичный для Canon i-SENSYS MF и Pantum M-серии: устройство в системе есть, сканировать можно, а в окне печати его просто нет в списке принтеров. Значит, очередь печати не создалась: Windows подставила собственный драйвер сканера (он универсальный и ставится сам), а драйвер печати не встал — установщик прервался, не подошла разрядность или версия ОС.
Лечится установкой полного пакета с сайта производителя, а не из Windows Update. У Canon это единый пакет MFDrivers, в который входят и драйвер печати UFR II, и драйвер сканера ScanGear. У Pantum — полный пакет драйверов для вашей модели и версии Windows. Если установщик упрямится, принтер добавляют вручную: «Добавить принтер» → «Необходимый принтер отсутствует в списке» → «Добавить локальный или сетевой принтер с параметрами, заданными вручную» → порт USB001 (виртуальный порт принтера для USB) → модель из списка или из распакованного inf-файла.
Windows 11 отказывается от драйверов — и это уже ломает печать
Если печать пропала после обновления Windows 11 или после переустановки системы на новом компьютере, причина может быть не в вашем аппарате. Microsoft сворачивает поддержку сторонних драйверов печати по опубликованному графику: с 15 января 2026 года новые драйверы принтеров больше не публикуются в Windows Update для Windows 11 и Windows Server 2025, с 1 июля 2026 года система при выборе драйвера всегда предпочитает встроенный драйвер класса IPP, с 1 июля 2027 года обновления сторонних драйверов останутся только в виде исправлений безопасности.
Отдельно есть «защищённый режим печати» (Windows protected print mode): он работает поверх IPP, поддерживает только принтеры с сертификацией Mopria и полностью запрещает загрузку сторонних драйверов. Включённый режим не мешает сканировать, но печать на аппарат, который умеет только «вендорский» язык печати, останавливается. Проверить состояние режима можно в редакторе локальной групповой политики: «Конфигурация компьютера» → «Административные шаблоны» → «Принтеры» → «Configure Windows protected print» («Настройка защищённой печати Windows»).
Что делать офисному администратору:
- если аппарат старый и под текущую Windows драйвера у производителя нет — защищённый режим выключить и поставить драйвер пакетом с сайта вендора: установка из пакета производителя по-прежнему разрешена, Microsoft закрывает только раздачу через Windows Update;
- если аппарат сертифицирован Mopria — наоборот, проще перейти на встроенный IPP и забыть про драйверы; для сетевых МФУ сканирование при этом работает по WS-Scan или eSCL;
- важная деталь для USB: при подключении в режиме IPP over USB печать идёт по IPP, а сканирование — только по eSCL. Аппарат без поддержки eSCL в этом режиме перестанет сканировать, хотя печатать будет.
Копии нет: дело в аппарате
Сканер продолжает работать даже тогда, когда печать заблокирована полностью, — поэтому «сканирует, но не печатает» часто означает именно это. Смотрите на панель.
| Сообщение или признак | Что происходит | Что делать |
|---|---|---|
| «Загрузите в лоток 1 …», «Load tray», просьба нажать OK | Задание запросило формат или тип бумаги, которого в лотке нет. Копия идёт, потому что копирует на то, что лежит | Положить нужную бумагу или нажать OK/«Печать на другой бумаге». На будущее — выставить в драйвере реальный тип бумаги вместо «Не задано» |
| «Замените тонер», «Toner empty» | Печать остановлена по тонеру | Заменить или заправить картридж. Если копия идёт — тонер не при чём, не тратьте время |
| Задание есть на панели, но ждёт ввода | Включены личная печать или хранение заданий (HP, Kyocera): документ лежит в памяти и печатается после ввода PIN на панели | Выпустить задание на панели или отключить режим в свойствах драйвера |
| Задание исчезает без следа | Включён учёт заданий: без кода отдела аппарат отбрасывает задание молча, а копию по коду разрешает | Прописать код учёта в драйвере на каждом компьютере |
| Код ошибки на экране | Неисправность узла: печка, лазер, высоковольтная часть | Записать код целиком и вызвать инженера, код расшифрует он |
Внутрь залезать стоит только за застрявшим листом и картриджем, и только на выключенном аппарате. Печка после работы горячая — обжечься можно всерьёз. Фотобарабан нельзя трогать пальцами и держать на свету. Тонер — мелкая пыль: рассыпали — собирать холодной водой и салфеткой, не пылесосом. Снимать крышки и панели у включённого аппарата нельзя: внутри высокое напряжение.
Когда звать инженера
Своими силами стоит остановиться, если копия с панели не идёт и на экране код ошибки; если печать пропадает периодически и сразу у всех компьютеров (это аппарат или сеть, а не драйверы); если после установки свежего драйвера с сайта производителя очередь всё равно не печатает. Разбор кодов, замена печки или платы форматтера — не та работа, которую имеет смысл делать самому: неверно снятая плата или сломанный датчик обойдутся дороже выезда.
У наших клиентов на обслуживании по договору такие случаи разбирает закреплённый инженер — он знает парк и помнит, какой драйвер на каком аппарате встал нормально. Вызов оформляется в личном кабинете b2b.qwert.su, там же видно парк техники и согласование стоимости работ до начала ремонта.
Частые вопросы
Почему принтер сканирует, но не печатает?
Потому что сканер и печать работают через разные драйверы и разные пути до компьютера. Рабочее сканирование означает только то, что исправен сканер: печать могла остановиться из-за очереди, порта, драйвера или сообщения на панели аппарата.
Принтер сканирует и копирует, но не печатает с компьютера — с чего начать?
Копия с панели прошла, значит механика и картридж в порядке. Проверяйте компьютер: удалите дубликаты принтеров, снимите «Работать автономно» и «Приостановить печать», напечатайте пробную страницу из свойств принтера и сверьте IP или USB-порт очереди.
МФУ Canon видно в Windows только как сканер, печатать нельзя. Что делать?
Очередь печати не создалась — встал только драйвер сканера. Поставьте полный пакет MFDrivers с сайта Canon (в него входят драйвер печати UFR II и ScanGear) или добавьте принтер вручную, указав порт USB001 и модель из списка.
Печать пропала после обновления Windows 11, сканирование работает. Почему?
Возможно, включён защищённый режим печати: он разрешает только принтеры с сертификацией Mopria по IPP и блокирует сторонние драйверы, не затрагивая сканирование. Режим отключается политикой «Configure Windows protected print», после чего драйвер ставится пакетом с сайта производителя.
Копия тоже не идёт, но скан на компьютер работает — это поломка сканера?
Нет, наоборот: сканер исправен, заблокирована печать. Смотрите сообщение на панели — чаще всего это запрос бумаги нужного формата, закончившийся тонер, задание в личной печати или код ошибки узла, с которым нужен инженер.