МФУ не сканирует, но печатает: что проверить на HP, Canon, Kyocera, Pantum

Если МФУ печатает, но не сканирует, сам сканер почти всегда исправен — оборван путь, по которому скан доходит до компьютера: не установлен драйвер сканера (он отдельный от драйвера печати), не запущена утилита бренда, сменился IP-адрес аппарата или функция «сканировать на компьютер» просто выключена. Проверьте за полминуты: сделайте копию с панели. Копия пошла — оптика, лампа и привод каретки живы, и дальше ищем не в железе, а в связке «аппарат — сеть — Windows».

Общий порядок диагностики сканера мы разбирали в статье «Не работает сканер МФУ». Здесь — про конкретное: где у HP, Canon, Kyocera, Pantum, Samsung и Brother находится тот самый переключатель, из-за которого скан не идёт на компьютер.

Сначала поймите, где обрыв

Если скан на компьютер идёт, а в сетевую папку нет — это отдельный сюжет, он разобран в статье «Сетевое сканирование в папку по брендам». Если скан получается, но с дефектом — смотрите «Полоса при сканировании».

Пять проверок, которые занимают минуты

1. Кто начинает сканирование. Нажатие «Сканировать» на панели МФУ и нажатие «Сканировать» в программе на компьютере — два разных механизма. Со стороны ПК нужен драйвер сканера (TWAIN или WIA), со стороны панели — чтобы аппарат знал имя компьютера и на нём работала служба бренда. Попробуйте оба способа: тот, который сработает, сразу сужает поиск.

2. Есть ли сканер в списке Windows. Параметры → «Bluetooth и устройства» → «Принтеры и сканеры». Аппарата нет — нажмите «Добавить устройство». Проверить сканирование без программ бренда помогает приложение «Сканирование Windows» (ставится из Microsoft Store). Там же видно главное: Windows видит сканер или нет.

3. Не сменился ли IP-адрес. Классика офиса: МФУ получает адрес по DHCP, после перезагрузки роутера адрес другой, печать переехала сама (её чаще находят по имени), а драйвер сканера остался с прежним IP и молчит. Распечатайте с панели страницу состояния сети и сверьте адрес с тем, что прописан в настройках драйвера сканера. Дальше имеет смысл закрепить адрес за аппаратом — резервацией на DHCP-сервере или статикой в самом МФУ.

4. Брандмауэр и антивирус. Сетевое сканирование использует свои порты, и они закрываются чаще, чем порт печати. Brother для своих аппаратов прямо указывает открыть UDP-порт 54925, а при проблемах с обнаружением — ещё 137 и 161. Отключите защиту на минуту для проверки и обязательно включите обратно: это диагностика, а не решение.

5. Не выключена ли сама функция. На части моделей сканирование с компьютера отключено по умолчанию из соображений безопасности, и это не поломка, а настройка — см. бренды ниже.

Где у каждого бренда переключатель сканирования

HP. «Сканирование на компьютер» нужно включить: открыть HP Printer Assistant (или Scan Assistant), выбрать аппарат, затем «Управление сканированием на компьютер» → «Включить». На ряде моделей удалённое сканирование вдобавок закрыто на самом устройстве: во встроенном веб-сервере (EWS) нужно открыть «Параметры» → «Безопасность» → «Параметры администратора» и поставить галочку «Сканирование с компьютера или мобильного устройства». Пока она снята, компьютер в списке на панели не появится, сколько драйверы ни переустанавливай.

Canon. Для серий i-SENSYS / imageCLASS сетевое сканирование держится на двух условиях. Первое: на компьютере должна быть установлена и запущена утилита MF Network Scan Utility — она регистрирует компьютер на аппарате (её значок висит в области уведомлений, зарегистрировать можно до десяти сканеров). Второе: аппарат должен быть в режиме удалённого сканирования — на панели «Сканирование» → «Удаленное сканирование» → «Оперативный» (в английском интерфейсе Online). Canon отдельно отмечает, что для работы сетевым сканером нужна сеть IPv4. И ещё: старый MF Toolbox для актуальных Windows не предназначен — используйте MF Scan Utility.

Kyocera. Драйвер сканера ставится и настраивается отдельно от драйвера печати. После установки: Пуск → Kyocera → TWAIN Driver Setting → «Add», указать произвольное имя, выбрать модель из списка и вписать IP-адрес аппарата (или найти его кнопкой Device Discovery). Пока в этом окне нет ни одной записи, в программах сканирования Kyocera не появится. Если в аппарате включён учёт заданий или авторизация пользователей, логин и пароль прописываются тут же — иначе сканирование будет отваливаться по доступу.

Pantum. Компонент сканирования идёт отдельной позицией в установщике с pantum.ru — при быстрой установке его легко пропустить и получить ровно то, что описано в запросе: печатает, но не сканирует. Берите пакет строго для своей модели, драйвер от соседней серии не подойдёт. На Windows Server сканер не появится, пока не добавлен компонент «Возможности рабочего стола» и не запущена служба WIA («Служба загрузки изображений Windows»).

Samsung. Поддержку принтеров Samsung ведёт HP: драйвер сканирования (универсальный USD, ставит сразу TWAIN и WIA) и утилита Easy Document Creator скачиваются с support.hp.com по модели аппарата.

Brother. Нужен драйвер Brother TWAIN или WIA; для сетевого подключения в свойствах сканера указывается текущий IP-адрес устройства из отчёта о конфигурации сети.

Если в офисе Linux, логика та же: устройство должно определяться подсистемой SANE (scanimage -L), а сетевые МФУ часто требуют отдельного бэкенда от производителя.

Когда дело действительно в сканере

Признаки, при которых искать в настройках уже бессмысленно: при копировании каретка не двигается или скрежещет, лампа не загорается, на экране сообщение об ошибке сканера или автоподатчика, копия выходит чёрной или полностью белой. Отдельно проверьте транспортный фиксатор каретки — у нового или недавно перевезённого аппарата его забывают снять.

Внутрь блока сканирования лезть не стоит. Стекло и зеркала легко поцарапать и запачкать изнутри — дефект останется на всех сканах навсегда; шлейф каретки повреждается при неаккуратном сдвиге, а заменить его на месте нечем. Если всё же снимаете крышку — обесточьте аппарат, а не просто выключите кнопкой.

Переустановка драйверов по кругу — самая частая потеря времени в такой задаче: причина нередко не в них, а в снятой галочке, незапущенной утилите или сменившемся адресе. Поэтому порядок именно такой: копия → список сканеров в Windows → IP → брандмауэр → настройки бренда.

При обслуживании по договору такие вызовы разбирает закреплённый инженер: он уже знает, как в вашей сети выданы адреса, какие аппараты заведены на какие компьютеры и где именно у этой модели спрятан нужный переключатель — поэтому «не сканирует» обычно закрывается удалённо, без выезда.