Не работает сканер МФУ: причины и решение
Чаще всего сканер исправен, а сломана передача сканов: драйвер, сеть, адрес папки. Копирование — лучший тест, с него и начинаем.
Содержание
МФУ печатает, а сканер не работает: кнопка «Сканировать» ничего не делает, компьютер не видит сканер, сканы не приходят в папку или на почту. Почти всегда это не поломка, а настройки — драйвер, сеть или адрес получателя. Поломка сканера тоже бывает, и её легко отличить.
Сначала определите тип проблемы
| Признак | Где искать причину |
|---|---|
| Копирование работает, сканирование — нет | Настройки сканирования, драйвер, сеть |
| Копирование тоже не работает или копии с полосами | Механика сканера: лампа, шлейф, каретка |
| Ошибка сканера на экране, каретка не двигается | Неисправность сканера или заблокирована каретка |
| Не работает только автоподатчик (ADF) | Ролики автоподатчика, датчики |
Копирование — лучший тест. Если копии получаются нормальные, сам сканер исправен, и проблема в передаче скана на компьютер.
Сканирование на компьютер не работает
- Поставьте полный пакет драйверов производителя: для сканирования нужен отдельный драйвер (TWAIN/WIA) и часто утилита сканирования. Драйвер «только для печати» сканер не видит.
- Подключение по сети: проверьте, что МФУ и компьютер в одной сети. Если IP-адрес МФУ поменялся — драйвер ищет его по старому адресу. Как это проверить — в статье «Как узнать IP-адрес принтера».
- Брандмауэр и антивирус могут блокировать утилиту сканирования — попробуйте временно добавить её в исключения.
Сканы не приходят в сетевую папку или на почту
- изменился пароль пользователя, под которым МФУ заходит в папку;
- папку перенесли или переименовали;
- на компьютере отключён старый протокол SMB, а МФУ поддерживает только его;
- поменялись настройки почтового сервера (SMTP).
Подробно — в статье «Сканирование в сетевую папку: настройка».
Ошибка сканера на экране
- транспортный фиксатор: у некоторых МФУ есть блокировка каретки сканера для перевозки. Если аппарат перевозили, проверьте, разблокирована ли она — см. руководство модели;
- перезагрузка: выключите МФУ на минуту;
- если ошибка остаётся — неисправна механика или электроника сканера: двигатель каретки, лампа, шлейф, плата. Это ремонт в сервисе.
Полосы на сканах и копиях
Вертикальная полоса на каждой копии из автоподатчика — грязь на узком стекле сканирования под автоподатчиком. Протрите его мягкой безворсовой салфеткой, слегка смоченной средством для стёкол, — не распыляйте средство прямо на стекло.
Частые вопросы
Как понять, сломан ли сканер МФУ?
Сделайте копию. Если копия нормальная — сканер исправен, проблема в драйвере, сети или настройках отправки.
Почему сканы перестали приходить в сетевую папку?
Чаще всего сменился пароль пользователя, под которым МФУ заходит в папку, или после обновления Windows отключился старый протокол SMB1.
Почему на копиях из автоподатчика вертикальная полоса?
Загрязнено узкое стекло сканирования под автоподатчиком. Его протирают мягкой безворсовой салфеткой.