Ошибка памяти принтера HP: коды 10.XX и ошибка памяти расходных материалов

Если принтер HP остановил печать и пишет «Ошибка памяти расходных материалов» («Ош. памяти расх. мат.», Supply Memory Error) или код, начинающийся с 10., — это почти никогда не память самого принтера. Аппарат не смог прочитать микросхему-метку (e-label) на картридже: ту, в которой записан тип расходника и счётчик отпечатанных страниц. Виноваты в порядке убывания частоты: неснятая транспортная пломба, тонер и грязь на контактах, вдавленные пружинящие контакты считывателя в принтере, нечитаемый или отсутствующий чип на картридже и только потом — электроника аппарата.

Отдельная история — сообщения «Недостаточно памяти» и «Страница слишком сложная»: там речь действительно об оперативной памяти принтера. Их разбираем ниже, не путайте с кодами 10.

Что означает код на панели

У HP два формата записи, и расшифровываются они по-разному — поэтому в интернете путаница. Смотрите, сколько в коде цифр.

Шестизначный формат (LaserJet и Color LaserJet Enterprise, вид 10.0X.YZ):

Четырёхзначный формат (LaserJet Pro, старые LaserJet, вид 10.X00Y — цвет здесь в последней цифре):

Практический вывод один: цифра указывает картридж, а вторая группа — читается метка «криво» или её вообще нет. Для ремонта разница небольшая, для диагностики полезна: «метки нет» чаще даёт картридж без чипа или сбитые контакты, «не читается» — грязь и износ.

Что проверить самому за десять минут

Порядок именно такой, не перескакивайте.

1. Выключите аппарат кнопкой и выньте шнур из розетки. Все дальнейшие шаги — на обесточенном принтере.
2. Достаньте картридж и проверьте упаковочные элементы. На новых картриджах HP это оранжевая или жёлтая лента-пломба и пластиковые транспортные фиксаторы. Если хоть один остался на месте, принтер картридж не опознает.
3. Осмотрите чип. Это маленькая плата с контактной площадкой на торце картриджа. Проверьте, что он есть, не залит тонером, не поцарапан и не вылез из посадочного места.
4. Осмотрите считыватель в принтере. В глубине отсека, напротив чипа, — два пружинящих контакта. Они должны выступать над площадкой. Если один вдавлен и не возвращается — это и есть причина; аккуратно приподнимите его неметаллическим предметом.
5. Протрите контакты сухой безворсовой салфеткой. Если нужен спирт — смачивайте салфетку, а не принтер, и дайте контактам полностью высохнуть.
6. Соберите, включите и дождитесь полной инициализации. Если код остался — выключите, подождите минуту с отключённым шнуром и включите снова: часть моделей запоминает ошибку до полного сброса питания.
7. Напечатайте страницу состояния расходных материалов (Supplies Status Page / «Отчёты» → «Состояние расходных материалов»). В ней видно, какие расходники опознаны, а какие нет, — заодно получите серийные номера для заявки в сервис.

Подменный тест: картридж или принтер

Это главная проверка, которую пропускают, а потом меняют картриджи по три раза.

Монохромный аппарат. Поставьте заведомо рабочий оригинальный картридж из такого же принтера. Ошибка ушла — дело в картридже. Ошибка осталась — дело в принтере, дальше сами не лезьте.

Цветной аппарат. Поменяйте местами проблемный картридж и картридж другого цвета (там, где конструкция позволяет). Если код переехал за картриджем — например, был 10.01.00, стал 10.02.00 — виноват картридж. Если код остался на том же цвете, то есть на том же слоте, — неисправен считыватель или шлейф в принтере. Этот приём HP прямо описывает в руководствах к цветным LaserJet Pro.

Внутрь принтера лазим только на обесточенном аппарате. Печка (термоузел) остаётся горячей несколько минут после печати — не трогайте её. Фотобарабан картриджа — зелёный или синеватый вал — не трогайте руками и не оставляйте на свету: отпечаток пальца останется на всех последующих распечатках. Тонер — мелкая пыль: просыпали — убирайте сухой салфеткой или пылесосом с HEPA-фильтром, не мокрой тряпкой и не бытовым пылесосом. Блокировать защитные датчики крышек, чтобы «посмотреть, как работает», нельзя — внутри высокое напряжение.

Заправленные и совместимые картриджи

Чип хранит счётчик страниц. При заправке без замены или обнуления чипа принтер продолжит печатать, но покажет «очень низкий уровень тонера» или вопросительный знак вместо шкалы. Это не ошибка памяти — это честное «я не знаю, сколько тут тонера». Чтобы аппарат не останавливался на таком предупреждении, в меню «Управление расходными материалами» → «Параметры расходных материалов» → «Чёрный картридж» → «Параметры при очень низком уровне» выберите «Продолжить».

А вот ошибка 10.1000 после установки совместимого картриджа — обычно именно чип: старый, неперепрошитый или несовместимый с текущей версией прошивки. Здесь важно понимать политику HP: принтеры с динамической защитой (dynamic security) рассчитаны на картриджи с новыми или повторно используемыми чипами HP и могут блокировать картриджи с чипами сторонних производителей, причём прошивка, добавляющая такие ограничения, прилетает автоматически — через Windows Update и приложение HP.

Для офисного парка из этого следуют два правила. Первое: если вы работаете на совместимых расходниках, отключите автообновление прошивки в веб-интерфейсе аппарата (раздел веб-служб / Firmware Auto Update) и обновляйте вручную, проверив сначала на одном принтере. Второе: обновление прошивки — обоюдоострая вещь, оно же лечит часть сбоев обработки заданий; про обратную сторону мы писали в разборе ошибки 49 на HP LaserJet.

Когда это не та память: «недостаточно памяти»

Если на панели или в Windows появляется «Недостаточно памяти», «Память переполнена», «Страница слишком сложная» либо старые коды 20, 21, 22, речь об оперативной памяти принтера: задание оказалось плотнее, чем аппарат успевает обработать. Типичная картина — чертёж, сканированный PDF на весь лист, презентация с фотофоном.

Что помогает: нажать OK, чтобы допечатать принятые данные (часть может потеряться); снизить разрешение или качество в свойствах печати; отключить «Дополнительные возможности печати» в драйвере; печатать через драйвер PCL вместо PostScript (PostScript-поток обычно тяжелее); разбить документ на части; на моделях с разъёмом DIMM — добавить модуль памяти. Важно: модуль должен быть совместим с конкретной моделью, иначе получите ошибку 79 — о ней у нас отдельная статья.

Когда нужен инженер

Вызывайте сервис, если ошибка 10.xx осталась после подменного теста с заведомо рабочим оригинальным картриджем. Это значит, что не работает сам тракт чтения метки, и дальше идёт разборка: контактная группа считывателя, её шлейф до платы DC-контроллера, в худшем случае — сама плата. В сервисной документации HP по этой ошибке так и записано: проверить соединение между платой DC-контроллера и чипом картриджа, заменить шлейф и контактную группу, затем — плату. Самостоятельно это не делают: узел находится под каркасом, а неверно собранный шлейф добавит к ошибке памяти новые.

Второй повод не тянуть — ошибка «гуляет»: появляется через несколько страниц и уходит после переустановки картриджа. Так ведут себя разболтанные контакты, и за месяц такой работы можно потерять полдня печати в самый неудачный момент.

Если техника на обслуживании по договору, подменный тест и разбор с чипами делает закреплённый инженер — он же знает, какими расходниками работает ваш парк и какую прошивку на нём можно обновлять. Полезно заодно привести в порядок учёт картриджей: когда видно, какой картридж в каком аппарате стоит и сколько раз заправлялся, причина «ошибки памяти» часто находится до выезда — как это организовать.