Ошибка 49 на HP LaserJet: что означает и как исправить
Ошибка 49 звучит страшно, но принтер обычно исправен: его «уронило» задание или устаревшая прошивка. Разбираем, как отличить одно от другого и что делать.
Содержание
«49 Error» или «49 Service Error, Turn off then on» на HP LaserJet — критическая ошибка встроенного ПО (прошивки) принтера. Звучит страшно, но чаще всего аппарат исправен: его «уронило» конкретное задание или устаревшая прошивка.
Что вызывает ошибку 49
По документации HP, ошибку 49 могут вызвать:
- повреждённое задание печати — файл со шрифтом или командой, которую принтер не смог обработать;
- ошибка программы, из которой печатают;
- неподходящий драйвер — универсальный или от другой модели;
- плохой USB- или сетевой кабель, нестабильное сетевое подключение;
- устаревшая или сбойная прошивка;
- неподдерживаемое дополнительное оборудование — модуль памяти, лоток, сетевая карта.
Подсказка: если ошибка появляется сразу после отправки определённого документа — виновато задание. Если сама по себе, даже без печати, — смотрите прошивку и подключение.
Что делать при ошибке 49
- Выключите принтер, подождите 30 секунд, включите. Если он вернулся в «Готов», переходите к шагу 3 — иначе ошибка повторится.
- Отключите сетевой и USB-кабель и снова перезагрузите принтер. Если без кабелей он запускается нормально — ошибку вызывает задание, которое ему снова и снова отправляет компьютер или сервер печати. Очистите очередь печати на компьютерах (как это сделать — в статье про зависшую очередь печати).
- Обновите прошивку с сайта HP для вашей модели. HP прямо указывает, что большинство случаев 49-й ошибки лечится обновлением прошивки.
- Поставьте правильный драйвер — именно для вашей модели, с сайта HP.
- Найдите проблемный документ. Если ошибку стабильно даёт один файл — распечатайте его из другой программы или сохраните в PDF и отправьте как изображение.
Когда нужен инженер
- ошибка 49 появляется при включении, без кабелей и без заданий;
- принтер уходит в бесконечную перезагрузку с этой ошибкой;
- прошивка не обновляется или обновление обрывается.
Тогда нужна диагностика платы форматирования (форматтера) — модуля, который обрабатывает задания. Иногда помогает перепрошивка в сервисном режиме, иногда требуется замена платы.
Для офиса с несколькими HP
Если 49-я ошибка «гуляет» по нескольким принтерам — это почти наверняка сеть или сервер печати: одно испорченное задание ходит по очереди или драйвер на сервере печати не подходит. Проверьте сервер печати и обновите прошивку на всём парке одной партией.
Частые вопросы
Что значит ошибка 49 на принтере HP?
Критическую ошибку встроенного ПО. Её вызывают повреждённые задания, неподходящий драйвер, проблемы сети и устаревшая прошивка.
Как убрать ошибку 49 на HP?
Выключить принтер на 30 секунд, отключить сетевой и USB-кабели и включить снова. Если принтер запустился — очистить очереди печати и обновить прошивку.
Ошибка 49 появляется на нескольких принтерах HP в офисе — почему?
Скорее всего, по сети или через сервер печати ходит испорченное задание или неподходящий драйвер. Проверьте сервер печати и обновите прошивку на всех принтерах.