Ошибка 79 на HP LaserJet: что делать
По документации HP у ошибки 79 две главные причины: сбой прошивки при обработке задания и несовместимый модуль памяти. Разбираем порядок действий.
Содержание
«79 Error» или «79 Service Error, Turn off then on» на HP LaserJet — внутренняя ошибка прошивки. По документации HP у неё две основные причины: сбой встроенного ПО при обработке задания и несовместимый модуль памяти (DIMM), если в принтер добавляли память.
Что вызывает ошибку 79
- проблемное задание печати — документ с командой или шрифтом, который прошивка не может обработать;
- устаревшая прошивка или обновление, прервавшееся на середине;
- несовместимый или неисправный модуль памяти;
- сетевые проблемы — «мусорные» пакеты от сканеров сети, систем мониторинга или неправильно настроенного сервера печати.
Что делать при ошибке 79
1. Перезагрузка без кабелей
Выключите принтер, подождите 30 секунд. Отключите сетевой и USB-кабели и включите его. Если принтер вышел в «Готов» — проблема приходит извне: задание или сеть.
2. Очистите очереди печати
На компьютерах и на сервере печати удалите все задания для этого принтера. Если очередь не очищается — перезапустите службу диспетчера печати. Подробно — в статье «Очередь печати зависла».
3. Обновите прошивку
С выключенными кабелями принтер работает — подключите его снова и сразу обновите прошивку с сайта HP. Это основное лечение 79-й ошибки.
4. Проверьте модуль памяти
Если в принтер устанавливали дополнительную память — выньте её и проверьте работу без неё. Несовместимый DIMM — прямая причина «79 Service Error».
Ошибка 79 после обновления прошивки
Бывает, что принтер уходит в бесконечную перезагрузку с ошибкой 79 сразу после обновления. Обычно это значит, что обновление прервалось или файл был не для той модели. Восстановление требует загрузки прошивки в сервисном режиме — с этим лучше обратиться в сервис: неудачная попытка может окончательно вывести из строя плату форматирования.
Когда звать инженера
- ошибка появляется сразу при включении, без кабелей;
- принтер не выходит из цикла перезагрузки;
- ошибка возвращается после обновления прошивки.
Скорее всего, понадобится перепрошивка в сервисном режиме или замена платы форматирования.
Частые вопросы
Что значит 79 Service Error на HP?
Внутреннюю ошибку прошивки. Её вызывают проблемные задания печати, устаревшая или неудачно обновлённая прошивка и несовместимый модуль памяти.
Принтер HP перезагружается с ошибкой 79 после обновления — что делать?
Скорее всего, обновление прервалось. Прошивку нужно загрузить в сервисном режиме — это лучше доверить сервису, чтобы не повредить плату форматирования.
Как понять, что ошибку вызывает задание печати?
Отключите сетевой и USB-кабели и включите принтер. Если он вышел в «Готов», проблема приходит с компьютера или из сети.