Ошибка картриджа Xerox: что значит и как её убрать
У Xerox четыре разных сообщения о картридже, и лечатся они по-разному. Разбираем, что значит каждое, коды 093-XXX, региональную привязку картриджей и почему ошибка остаётся после заправки.
Содержание
У Xerox нет одной «ошибки картриджа» — есть четыре разных сообщения, и лечатся они по-разному. «Замените принт-картридж» значит, что кончился тонер. «Установите принт-картридж» — что аппарат картридж не видит: он не до конца вставлен или не читается чип. «Недейств. принт-картридж» — картридж распознан, но не подходит аппарату: другой регион, другой тип или чужой чип. А «Ошибка принт-картриджа (R1)» на цветных WorkCentre вообще не про тонер — это барабанный картридж. Поэтому первое действие — переписать формулировку с экрана дословно и, если есть, цифровой код: дальше по ней всё и определяется.
Сообщения на младших монохромных аппаратах
B205, B210, B215, WorkCentre 3025, Phaser 3020 и родственные им модели показывают текст без кодов. Расшифровка из руководства пользователя Xerox:
| Сообщение на экране | Что значит | Что делать |
|---|---|---|
| «Мало тонера. Закажите принт-картридж» | Тонера осталось немного, печать продолжается | Заказать замену или сдать картридж на заправку заранее |
| «Подготовьте новый картридж» | То же предупреждение на части прошивок | Планово готовить подмену |
| «Замените принт-картридж» | Счётчик картриджа дошёл до нуля | Поставить заправленный или новый картридж |
| «Установите принт-картридж» | Картридж не установлен или установлен неправильно | Вынуть и вставить до щелчка, проверить контакты |
| «Недейств. принт-картридж» | Обнаружен несовместимый картридж | Проверить совместимость, чип, регион |
Разница между третьим и четвёртым пунктом принципиальная: «Замените» — это штатное окончание ресурса, а «Установите» и «Недейств.» — отказ опознать картридж, и новый картридж того же типа тут обычно не помогает.
Коды 093-XXX на WorkCentre, VersaLink и AltaLink
Аппараты постарше и аппараты уровня отдела дают не только текст, но и код из двух трёхзначных чисел. Группа 093 — это тонер и ксерография, то есть ровно наша тема.
| Код | Что сообщает аппарат | Куда смотреть |
|---|---|---|
| 093-933 | Чёрный тонер пуст, откройте переднюю крышку и замените картридж | Штатная замена картриджа |
| 093-926 | Несовпадение данных CRUM чёрного тонера — «недействительный картридж» | Чип картриджа, совместимость, регион, тип |
| 093-974 | Картридж отсутствует либо вставлен не до конца | Посадка картриджа и контакты чипа |
По 093-974 Xerox в своей базе знаний предлагает всего два шага: вынуть и установить картридж заново, а если не помогло — заменить картридж. По 093-926 рекомендации те же плюс проверить, что стоит оригинальный картридж, и выключить-включить аппарат. Остальные группы кодов разобраны отдельно — расшифровка кодов ошибок Xerox.
Что проверить самому за пять минут
Порядок именно такой, от простого:
- Вынуть и вставить картридж. До упора, до щелчка, крышку закрыть плотно. По сообщению «Установите принт-картридж» это первое, что советует и сам Xerox, — часто дальше идти не нужно.
- Снять защиту с нового картриджа. Оранжевый фиксатор и пломба-лента вынимаются полностью, иначе тонер не подаётся.
- Посмотреть на контакты. На картридже — площадка чипа (на монохромных это небольшая плата с золотистыми дорожками), в аппарате — ответные пружинные контакты. Тонерная пыль и отпечатки пальцев снимаются сухой безворсовой салфеткой, не спиртом и не наждачкой.
- Выключить аппарат полностью. Не «сон», а тумблер и пауза на минуту: ошибки распознавания картриджа часто держатся до перезагрузки.
- Поставить картридж с другого такого же аппарата. Это самая честная проверка: заработало — дело в картридже или его чипе, ошибка осталась — дело в аппарате.
- Проверить, что картридж тот. Парт-номер на коробке должен совпадать со списком расходников для вашей модели, а не «подходит к похожим».
Внутри аппарат горячий и под напряжением. Печку (узел закрепления) не трогают сразу после печати — она вплавляет тонер в бумагу и остаётся горячей ещё долго. Зелёную поверхность фотобарабана нельзя касаться пальцами и оставлять на свету. Высыпавшийся тонер — мелкая пыль: её не сдувают и не собирают бытовым пылесосом, а убирают влажной салфеткой. Все работы — при выключенном питании, блокировки крышек не обходят.
«Недейств. принт-картридж»: регион, тип и чип
Это самая неочевидная ошибка, и причина у неё чаще всего не поломка.
Регион. Xerox поставляет аппараты с картриджами Worldwide Neutral. При первой замене аппарат запоминает географический код и тип установленного картриджа — и дальше принимает только такие же. Картридж, привезённый из другого региона, аппарат опознает и откажется с ним печатать. На платформах, где код выглядит как 42.49 или 42.94, первая цифра после 42 — регион принтера, вторая — регион картриджа. Лечение одно: купить картридж правильного региона или универсальный Worldwide. Посмотреть регион установленных картриджей на новых моделях можно, напечатав страницы проверки качества: Settings → Troubleshooting → Print Quality Test Pages.
Тип по контракту. У Xerox бывают картриджи разных типов поставки (проданные и по счётчику). Если тип не тот, аппарат тоже выдаёт ошибку тонера — Xerox в этом случае советует проверить, что установлен картридж правильного типа.
Чип и прошивка. Совместимый или перечипованный картридж может работать месяцами, а потом разом стать «недейств.» — после автоматического обновления ПО аппарата. Если парк живёт на совместимых расходниках, автообновление лучше держать выключенным: веб-интерфейс аппарата по IP → System → Software Update → Disable (или «Check Automatically: Never»). Решение про прошивки стоит принимать осознанно: отключив обновления, вы не получите и исправлений от производителя.
Почему ошибка остаётся после заправки
Чип картриджа Xerox не измеряет остаток тонера — он считает отпечатанные страницы. Заправили, а чип остался на нуле: аппарат как и раньше пишет «Замените принт-картридж» и на части моделей блокирует печать. Поэтому в нормальной заправке чип либо меняют на новый, либо ставят перепрограммируемый — спрашивайте об этом у того, кто заправляет. Отдельная история — изношенная контактная площадка: на аппаратах платформы Phaser 3010/3040 и WorkCentre 3045/6027 инженеры на профильных форумах жалуются на «усталость» металла контактов, которые со временем перестают прижиматься, и появляется 093-974 или «картридж отсутствует». Подгибание контактов, которое там же и советуют, работает, но ненадолго: если ошибка возвращается каждые пару недель, меняют контактный узел или плату.
«Ошибка принт-картриджа (R1)» на цветных WorkCentre
На WorkCentre 7220/7225, 7830–7855 и похожих R1–R4 — это барабанные картриджи: R1 чёрный, R2 голубой, R3 пурпурный, R4 жёлтый. Сообщение «Ошибка принт-картриджа (R1). Обратитесь за помощью» означает, что аппарат не читает чип барабана. Порядок Xerox: переустановить барабан, проверить, что четыре золотых пина попадают на зелёный чип картриджа, перезагрузить аппарат, подставить заведомо рабочий барабан и при сохранении ошибки заменить картридж. Дальше уже диагностика платы — это работа инженера.
Когда звать инженера
- ошибка не уходит после переустановки картриджа, перезагрузки и подмены заведомо рабочим картриджем;
- код 093-926 с оригинальным картриджем правильного региона — похоже на неисправность платы или цепи чтения CRUM;
- ошибка возвращается циклически — изношены контакты или датчик;
- на экране просьба «обратитесь за помощью» и аппарат не печатает вообще — см. почему не печатает принтер Xerox.
При обслуживании по договору такие случаи разбирает закреплённый инженер: он знает, какие картриджи стоят в вашем парке и какой регион «прописался» в каждом аппарате. Если картридж списывается окончательно, пригодится порядок оформления: списание картриджей — акт, причины и порядок.
Частые вопросы
Почему Xerox пишет «Установите принт-картридж», хотя картридж стоит?
Аппарат не опознаёт картридж: он вставлен не до конца или не читается чип. Xerox советует вынуть и установить картридж заново, а если не помогло — заменить его. На платформе Phaser 3010/3040 и WorkCentre 3045/6027 частая причина — изношенные контакты чипа, это уже к инженеру.
Что значит «Недейств. принт-картридж» на Xerox B205?
Аппарат обнаружил несовместимый картридж. Причины — другой регион картриджа, другой тип поставки или чип, который перестал распознаваться после автоматического обновления ПО аппарата.
Как сбросить ошибку тонера Xerox после заправки?
Кнопкой на панели сообщение не снять: чип считает отпечатанные страницы, а не остаток тонера. Нужно, чтобы при заправке чип заменили на новый или поставили перепрограммируемый, иначе аппарат продолжит требовать замену картриджа.
Что означает код 093-926 на Xerox?
Несовпадение данных CRUM чёрного тонера — аппарат считает картридж недействительным. Xerox рекомендует проверить, что стоит оригинальный картридж, переустановить его и перезагрузить аппарат; если код остаётся — неисправна цепь чтения чипа.
«Ошибка принт-картриджа (R1)» — это тонер?
Нет. На цветных WorkCentre 7220/7225 и 7830–7855 R1–R4 — барабанные картриджи (R1 чёрный, R2 голубой, R3 пурпурный, R4 жёлтый). Аппарат не читает чип барабана: его переустанавливают, проверяют попадание четырёх золотых пинов на зелёный чип и подменяют заведомо рабочим.