Ошибки Xerox: расшифровка кодов принтеров и МФУ

Код ошибки у Xerox всегда состоит из двух трёхзначных чисел — xxx-xxx. Первые три цифры (в документации Xerox их называют chain) указывают на узел или подсистему, вторые — на конкретную неисправность внутри этого узла. Это удобно: даже не зная точной расшифровки, по первой тройке сразу видно, с чем имеешь дело. 016-799 — это про задание печати и настройки, принтер исправен. 077-900 — застрявший лист или датчик. А 010-317 — это уже печка, и там без инженера обойтись почти не получится.

Как читать код: таблица подсистем

Соответствие первых трёх цифр узлам у Xerox единое для большинства офисных аппаратов — от компактных WorkCentre 3335/3345 и VersaLink до production-машин PrimeLink.

Код на панели иногда выводится без ведущего нуля и дефиса — например, 10 327 или 17 562. Читать его нужно так же: 10 327 — это 010-327, то есть печка, а не «ошибка 10».

Что проверить самому за пять минут

Chain 016 — задание, а не поломка. Самый частый код этой группы — 016-799: «сбой инструкции печати», в задании есть недопустимый параметр. Xerox рекомендует проверить, что размер бумаги, лоток, двусторонняя печать и выходной лоток в задании соответствуют тому, что реально заправлено в аппарат; затем выключить и включить принтер и повторить печать. Если ошибка повторяется только из одной программы — поставьте драйвер PCL вместо PostScript и обновите прошивку. Железо при 016-xxx трогать не нужно.

Chain 077 и 071–075 — замятие, в том числе которого нет. Код 077-900 часто означает «статическое замятие»: аппарат при включении видит бумагу на датчике регистрации, хотя лотки пусты. Виноват обрывок листа, скрепка или залипший флажок датчика. Откройте заднюю дверцу и тракт, уберите всё лишнее, выключите аппарат на минуту и включите снова. Если замятия стали ежедневными — это износ роликов или печки, а не случайность: подробнее разбирали в статье «Замятие бумаги в принтере».

Chain 001 — крышки. Сообщение вида «открыта дверца» при закрытых дверцах — почти всегда датчик. У WorkCentre 3025 и родственных моделей печка стоит сзади, поэтому надпись «Открыт фьюзер» чаще всего означает не печку, а незафиксированную заднюю крышку или её микропереключатель. Снимите и защёлкните заднюю крышку, проверьте фиксаторы.

Сеть и DHCP. Сообщение «DHCP Error» или адрес вида 169.254.x.x в отчёте о конфигурации означает одно: аппарат не получил адрес от DHCP-сервера и присвоил себе адрес по умолчанию. Xerox советует убедиться, что в настройках выбран DHCP (или DHCP/AutoIP), обесточить аппарат на две минуты, затем снова распечатать отчёт о конфигурации. Если адреса по-прежнему нет — вопрос к сети: порт, VLAN, резервирование на DHCP-сервере. Смежный случай, когда Windows «теряет» исправный принтер, разобран здесь: «Принтер отключён или в автономном режиме».

Если сообщение уже исчезло

Пользователь нажал «ОК», и код никто не записал — обычная история. Xerox хранит журнал последних 20 ошибок с кодом, датой, временем и счётчиком отпечатков.

• VersaLink: кнопка «Home» → Device → About → Support → Support Pages → Error History Report.
• PrimeLink и аппараты с кнопкой «Статус машины»: Machine Status → Machine Information → Print Reports → Job History → Error History → «Старт».
• B1022/B1025: Machine Status → стрелка вниз → OK → Error Message Report.

Этот отчёт — лучшее, что можно передать инженеру вместе с заявкой: по журналу видно, единичный сбой или код повторяется неделю.

Ошибки печки: 010-xxx

Три кода встречаются чаще остальных:

Печка нагревается до рабочей температуры в сотни градусов. Перед тем как снимать её, выключите аппарат и дайте ему остыть не меньше 15–20 минут. Фотобарабан не трогайте руками и не оставляйте на свету, тонер — мелкая пыль, её нельзя сметать пылесосом для сухой уборки. Работать с открытыми крышками при включённом питании не нужно: блокировки стоят не зря.

Сброс счётчика печки после её замены делается в сервисном меню, и это осознанное решение инженера: если обнулить счётчик на старой печке, аппарат продолжит печатать на изношенном узле — дальше мятые листы и тонер, который стирается пальцем (признаки разобраны в статье «Термоплёнка принтера: признаки износа»).

«Ошибка авторегистрации» на цветных Xerox

Цветные аппараты сами выравнивают четыре цвета друг относительно друга — за это отвечает Regi Con (chain 089) и датчик ADC/CTD, который смотрит на тестовые метки. Когда датчик запылён тонером, калибровка не сходится и появляется 092-310 или 092-910 — «CTD Sensor Contamination», в русской прошивке «очистите датчик CTD». Xerox предписывает перезагрузить аппарат и очистить датчик; если после чистки код возвращается, проверяют питание на плате MCU — это уже работа инженера с тестером, а не чистка ватной палочкой.

Когда вызывать инженера сразу

Не тратьте время на перезагрузки, если код относится к группам 042/043 (двигатели, вентиляторы, датчики), 041/045 (IOT Manager — внутренняя связь контроллера и механики), 006/061 (сканер и лазерный блок), 094 (узел переноса) или 010 и не снимается после переустановки печки. Это отказы узлов: без разборки, измерений и запчасти они не лечатся, а повторные включения «на авось» добавляют износ.

Отдельный признак, который стоит фиксировать, — код, повторяющийся по журналу раз за разом. Единичное 077-900 после замятия нормально, то же 077-900 пять раз в неделю означает изношенный ролик или датчик.

При обслуживании по договору такие случаи разбирает закреплённый инженер: он знает парк, видит историю заявок по каждому аппарату и заранее согласовывает стоимость работ и запчастей — до того как что-то делать. В личном кабинете b2b.qwert.su заявку можно оформить с привязкой к конкретному аппарату и приложить тот самый отчёт Error History, чтобы инженер выехал уже с нужной запчастью.