Не печатает принтер Xerox: причины и что проверить по порядку

Если принтер Xerox не печатает, не начинайте с драйвера. Сначала напечатайте с панели самого аппарата отчёт о конфигурации: это задание не проходит через компьютер и сеть. Отчёт вышел — аппарат жив, и искать надо в очереди Windows, в задании или в сетевых настройках. Не вышел — дело внутри принтера, и дальше смотрим панель и картридж.

Печать отчёта о конфигурации: у Xerox это делается по-разному

У Xerox нет одной общей кнопки «тест» — на младших моделях её прячут в длинное нажатие, на старших убирают в меню.

В отчёте сразу смотрите три вещи: IP-адрес (совпадает ли с тем, на который настроен порт принтера в Windows), версию прошивки и строку REGION — она ещё понадобится, если недавно меняли картридж.

Отчёт печатается: ищем в компьютере и в заданиях

Задание висит в «Защищённых работах»

Самая частая офисная история на VersaLink: человек один раз поставил в драйвере тип работы «Защищённая печать» (или ему это настроил админ), галочка запомнилась — и теперь каждый документ ждёт на аппарате ввода кода. На компьютере всё выглядит нормально: задание ушло, ошибок нет, бумаги нет.

Проверьте: Осн. режимы → Работы → Защищенные работы → ваша папка → пароль → OK → нужное задание или Печатать все. После печати Xerox удаляет защищённую работу автоматически, поэтому второй раз её уже не найти. Если задания в папке нет, а вы точно его отправляли, — его мог удалить сам аппарат: администратор задаёт лимит неверных попыток ввода PIN и срок хранения, по исчерпании которых работы пользователя удаляются.

На аппарате включён учёт работ

Если в компании ведут учёт печати по сотрудникам, на аппарате включён «Стандартный учет Xerox», «Сетевой учет Xerox» или Auditron. Тогда печатать с компьютера можно только с заполненными данными учёта: они задаются в свойствах принтера — вкладка Конфигурация → Учет — и драйвер может спрашивать идентификатор пользователя и счёта при каждой работе. Переустановили Windows или добавили принтер заново — учётные данные в драйвере пустые, и работа до печати не доходит. Это настраивается не наугад, а по списку ID от того, кто вёл учёт.

Ошибка 016-799 на панели или в статусе работы

Это не поломка: контроллер получил набор параметров печати, который не может выполнить, — например, несочетаемую комбинацию формата, лотка, двусторонней печати и вывода. Xerox рекомендует перезагрузить аппарат, повторить печать, установить драйвер PCL вместо PostScript и при необходимости перезалить прошивку через встроенный веб-сервер. На практике быстрее всего помогает смена драйвера и печать документа «по умолчанию», без ручных настроек лотка.

Обычные виновники со стороны Windows

Проверьте за минуту: не стоит ли принтер в автономном режиме, не забита ли очередь зависшими заданиями, не отправляете ли вы на другую копию того же принтера (в списке их часто две-три). Разбор обеих ситуаций у нас есть отдельно: принтер отключён или в автономном режиме и «локальная подсистема печати не выполняется».

Отчёт не печатается: дело в аппарате

Сначала панель. Официальная таблица Xerox для VersaLink сводит «принтер не печатает» к понятным причинам, и почти все проверяются без инструмента:

Картридж есть, а печати нет

Отдельная беда Xerox, из-за которой встают целые офисы после закупки расходников. В конце 2017 года Xerox выпустила прошивку для моделей на картриджах 106R02773/106R02778 (Phaser 3020, WorkCentre 3025 и родственные), которая перестала принимать чипы старого типа: версии V3.00.01.10 и ниже работают с такими картриджами, более новые — нет. Прошивка приходила сама при подключении аппарата к интернету или установке оригинального картриджа. Снаружи это выглядит как «заправили картридж — принтер перестал печатать» и сообщение о несовместимом картридже; лечится заменой чипа на версию NEW VERSION или перепрошивкой аппарата.

Похожая логика у цветных моделей (Phaser 6000/6010, WorkCentre 6015): чипы картриджей привязаны к региону, и картридж «не того» региона аппарат не примет. Регион виден в отчёте о конфигурации в строке REGION — поэтому его и стоит посмотреть сразу.

Внутрь лезть без нужды не стоит. Печка после работы горячая — ожог реальный. Фотобарабан нельзя трогать руками и держать на свету: отпечатки пальцев останутся на каждой копии. Тонер — мелкая пыль, её не сметают пылесосом и не вытирают мокрой тряпкой. Любые крышки открывают на выключенном аппарате: блокировки нужны не для порядка.

Признаки, когда своими силами уже не выйдет

• аппарат печатает, но листы пустые или чёрные — вопрос к картриджу, лазеру или высоковольтной плате (разбор: принтер печатает пустые листы);
• на панели шестизначный код неисправности (вида 093-933) с текстом «обратитесь к представителю Xerox» — это не подсказка пользователю, а зафиксированная аппаратом неисправность;
• аппарат уходит в перезагрузку или отключается при старте печати;
• «Несовместимый картридж» остался после установки заведомо исправного оригинала.

Перепрошивка аппарата и смена региона — работы на стороне сервиса, а не администратора: неудачная заливка прошивки превращает принтер в деталь, которую придётся менять целиком.

Что это даёт в итоге

Порядок всегда один: отчёт с панели → задания и очередь → панель и картридж. Он занимает пять минут и сразу показывает, кому писать — админу, в сервис или в бухгалтерию за новым картриджем правильной версии. При обслуживании по договору такие случаи разбирает закреплённый инженер: он уже знает, какая прошивка стоит в ваших аппаратах, какие чипы к ним подходят и включён ли на них учёт печати, — а историю обращений и парк техники видно в личном кабинете.