Не печатает принтер Kyocera: причины и что проверить по порядку

«Kyocera не печатает» — это три разных ситуации, и лечатся они по-разному: аппарат не реагирует вообще, задание уходит с компьютера и пропадает, или лист выходит, но не тот, что отправляли. Первое, что стоит сделать — не переустанавливать драйвер, а подойти к аппарату и напечатать страницу состояния с панели. Это бесплатный тест: он сразу показывает, в принтере дело или в компьютере.

Шаг 1. Отделите аппарат от компьютера

На моделях с экраном: Системное меню/Счётчик → Отчёт → Печать отчёта → Стр. состояния → Да. На небольших ECOSYS с кнопочной панелью путь короче: Меню → Отчёт о печати → Печать стр. состояния.

• Отчёт напечатался — механика, тонер, лазер и печка живы. Проблема в пути «компьютер → принтер»: драйвер, порт, очередь, права. Идите к шагу 3.
• Отчёт не печатается или аппарат вообще не отвечает — смотрите панель и шаг 2.

Заодно сохраните этот лист: на нём напечатан текущий IP-адрес, версия прошивки и установленные опции — именно то, что спросит инженер.

Шаг 2. Что показывает панель

Kyocera редко молчит — она почти всегда пишет, чего ждёт. Частая и обидная причина простоя: аппарат ждёт нажатия кнопки, а никто не подходит. В руководствах ECOSYS есть целая группа сообщений, после которых печать продолжается только после [GO]/[OK] или отменяется [Cancel]:

Если на панели пусто, но печати нет — проверьте очевидное: лоток с бумагой выбран тот, который указан в задании, и ни одна крышка не приоткрыта.

Шаг 3. Проверки со стороны Windows

Они занимают две минуты и закрывают большинство случаев:

1. Статус очереди. Откройте очередь печати: если принтер «Приостановлен» или «Работать автономно», задания просто копятся. Подробно — в статье «Принтер отключён или в автономном режиме».
2. Тот ли это принтер. В офисах годами живут дубли: «Kyocera ECOSYS M2040dn» и «Kyocera ECOSYS M2040dn (копия 1)». Печатаете в один, а по сети доступен другой.
3. Тот ли порт. Свойства принтера → «Порты» → сверьте IP-адрес порта с адресом на странице состояния. После смены роутера или перевода офиса на другую подсеть аппарат получает новый адрес по DHCP, и Windows шлёт задания в пустоту. Лечение разовое — переписать IP в порту, системное — закрепить за принтером фиксированный адрес.
4. Старое застрявшее задание. Одно «битое» задание в начале очереди блокирует все следующие: удалите очередь целиком и отправьте один тестовый лист.

Шаг 4. Задание уходит, принтер молчит: три причины, характерные для Kyocera

Если страница состояния печатается, порт верный, в очереди задание мелькнуло и исчезло — почти всегда виновата одна из трёх настроек самой Kyocera.

Учёт заданий (Job Accounting). Функция считает отпечатки по отделам: когда она включена, при каждом обращении к аппарату требуется идентификатор учётной записи, а при неверном коде вход не удаётся. С панели это видно по звуковому сигналу и сообщению, а вот печать с компьютера просто отбрасывается молча — на чужом рабочем месте или на новом компьютере код в драйвере никто не вписал. Код задаётся в свойствах принтера на вкладке «Параметры устройства» (кнопка «Администратор» → учёт заданий; в разных версиях KX-драйвера пункт называется чуть иначе). Второй вариант той же причины — исчерпан лимит страниц, заданный для этой учётной записи.

Личная печать и ящик заданий. В KX-драйвере есть режимы хранения задания — «Личная печать», «Хранение задания». Если кто-то включил их галочкой «для себя» и забыл, документы не печатаются, а ждут в «Ящике заданий» на панели, пока их не выпустят с вводом четырёхзначного кода. Проверьте вкладку с параметрами задания в драйвере и сам «Ящик заданий» на аппарате — там часто лежит недельная пачка «потерянных» документов.

Сон и правила сна по сети. Обычно аппарат выходит из режима ожидания сам: получил данные печати — проснулся и печатает. Но у моделей для Европы в меню есть Правила сна, где режим ожидания включается отдельно для функций, в том числе для сети, а Уровень сна переключается между «Быстрое возобновление» и «Энергосбережение». В глубоком энергосбережении сетевая часть отвечает хуже: Windows видит принтер «отключённым», задания висят до того момента, пока кто-нибудь не нажмёт кнопку на панели. Для офисного сетевого аппарата ставьте «Быстрое возобновление» (Системное меню/Счётчик → Общие параметры → Настр. таймера) или включите сеть в правилах сна — то же самое есть в веб-интерфейсе Command Center RX в разделе «Энергосбережение/Таймер».

Шаг 5. Выходит лист, но не документ

Отдельный случай: вместо документа печатается страница со служебным текстом об ошибке XPS, причём простые файлы проходят нормально, а документы с графикой и градиентами — нет. Это не поломка: так ведёт себя XPS-драйвер Windows, который рендерит страницу сам. Решение — поставить KX-драйвер с официального центра загрузки Kyocera: он отдаёт задание на языке PCL6 или KPDL, и страницу разбирает сам принтер. Заодно удалите лишние копии принтера, чтобы задания не уходили в старый объект.

Если лист выходит чистым — это уже другая история, разбор по узлам есть в статье «Принтер печатает пустые листы».

Когда дальше самому не стоит

Вызывайте инженера, не разбирая аппарат, если:

• на панели код вида Cxxxx — это сервисная ошибка узла (например, C6000 — печка), её не «сбрасывают» настройками;
• аппарат щёлкает, скрежещет при прогреве или пахнет горелым;
• печать пропала сразу после замятия или замены расходника — вероятно, сдвинут датчик или не до конца встал узел;
• не печатает один аппарат из парка после обновления Windows или смены политики — тут быстрее проверить драйверы и права централизованно, чем перебирать рабочие места.

Внутри аппарата печка после работы горячая — ожог реален в первые минуты. Фотобарабан нельзя трогать руками и держать на свету, тонер — мелкая пыль: её не собирают бытовым пылесосом и не смывают горячей водой. Любые работы внутри — только с выключенным питанием и вынутым шнуром, не «на ходу» с открытой крышкой.

Самое дорогое в такой поломке — не ремонт, а часы, которые отдел тратит на угадывание. Проверки выше закрывают большую часть случаев силами того, кто уже сидит в офисе. Если техника на обслуживании по договору, этот разбор берёт на себя закреплённый инженер: он знает парк, IP-адреса и установленные у вас настройки, приезжает в сроки, прописанные в договоре, и согласует цену работ до начала.