Kyocera: ошибка картриджа и тонера — что значит и как убрать

Если Kyocera пишет про тонер или картридж — сначала прочитайте сообщение целиком, дословно. У Kyocera это не одна ошибка, а как минимум шесть разных сообщений, и лечатся они по-разному: одно означает «пора купить картридж», другое — «туба вставлена не до конца», третье — «чип не той спецификации». Печать останавливается только у части из них, и почти всё из этого списка офис-менеджер или сисадмин закрывает сам, без инженера.

Что именно написано на панели

Формулировки ниже — из руководств Kyocera, в русской прошивке они выглядят так же или очень близко.

Обратите внимание на третью строку: в руководстве Kyocera в графе «контрольная точка» стоит вопрос «правильно ли установлены картридж с тонером и блок проявки». Это главная подсказка, которую обычно пропускают: сообщение про картридж часто вызвано не тубой, а блоком проявки (девелопером), в который эта туба вставляется.

Что проверить самому за пять минут

Порядок именно такой — от самого частого к редкому.

1. Выключите аппарат кнопкой и откройте верхнюю/переднюю крышку.
2. Выньте тубу и вставьте заново, до отчётливого щелчка или до упора фиксатора. На монохромных ECOSYS (M2040dn, M2135dn, M2635dn, P2335d и родственных) туба садится в блок проявки, и на корпусе тубы и на блоке есть метки-стрелки — они должны встать строго напротив друг друга. Если стрелки разошлись на пару миллиметров, аппарат считает, что картриджа нет.
3. Проверьте, снята ли транспортная пломба и все оранжевые заглушки. У новой тубы — обязательно; у заправленной её иногда заклеивают скотчем и забывают снять.
4. Вытащите и вставьте блок проявки целиком, если туба села нормально, а сообщение осталось. Он должен войти без усилия и до конца.
5. Посмотрите на контакты чипа — это металлические площадки на боку тубы и ответные пружинные контакты в аппарате. Протрите их сухой безворсовой салфеткой: просыпавшийся тонер и пыль — обычная причина «не читается картридж».
6. Убедитесь, что картридж вообще от этой модели. TK-1150, TK-1170, TK-1200 внешне похожи, встают механически, но распознаются не везде. Если на панели «Неизвестный тонер» — туба предназначена для другого региона, и переставить её «правильнее» не получится.
7. Поставьте заведомо рабочую тубу с другого такого же аппарата, если он есть в офисе. Это самая честная проверка: ошибка ушла — виноват картридж, осталась — аппарат.

Тонер — очень мелкая пыль: не сдувайте его и не пылесосьте бытовым пылесосом, он проходит сквозь фильтр и разлетается по кабинету. Просыпали — соберите влажной салфеткой. Фотобарабан (зелёный или серый глянцевый вал) не трогайте пальцами и не оставляйте на свету. Блок проявки не разбирайте: он собран на герметиках, и после вскрытия тонер будет сыпаться внутрь аппарата. Печка после работы горячая — дайте остыть.

«Сброс ошибки тонера» на Kyocera — чего ждать не стоит

Это самый частый запрос по теме, и ответ разочаровывает: счётчика тонера, который можно обнулить с панели, у Kyocera нет. Уровень тонера аппарат берёт из чипа на тубе и из датчика в блоке проявки. Поэтому:

• «сброс», который описывают в интернете (одновременное удержание [OK] + [Стоп] около трёх секунд на монохромных ECOSYS, [GO] + [Отмена] на FS-1040/FS-1060DN), — это не сброс счётчика, а подтверждение неоригинальной тубы. Он убирает только сообщение «Неоригинальный картридж с тонером» и ничего не делает с «Добавьте тонер» или «Неправильно установлен картридж»;
• если тонер действительно кончился, «сбросить» сообщение нельзя — аппарат печатает ровно до того момента, пока в блоке проявки есть тонер, и дальше начнёт гнать бледные листы;
• на цветных Kyocera такой комбинации кнопок нет вообще: при заправке там меняют чип тубы.

Так что если после заправки стоит «Добавьте тонер» — ищите не комбинацию кнопок, а причину: не заменён (или не распознан) чип, тубу недозаправили, либо тонер не пересыпается в проявку.

Когда это уже не картридж

Зовите инженера, если:

• сообщение держится с новой оригинальной тубой и после переустановки блока проявки — скорее всего, датчик уровня тонера в блоке проявки или сам блок;
• тот же картридж на другом таком же аппарате работает;
• вместе с сообщением про тонер появляются коды — например F248 или сервисные «C» (что означает каждый тип кода, разбираем в статье про расшифровку ошибок Kyocera);
• ошибка возвращается через несколько сотен страниц после каждой заправки — обычно это изношенный или залитый тонером блок проявки;
• печать идёт, но бледно или с полосами при полном картридже — это отдельный сюжет, он разобран в статье «Принтер печатает бледно».

Отдельно про экономию. Трюки вроде монетки на датчике уровня тонера или заклеенного окошка действительно дают несколько страниц, но аппарат при этом продолжает печатать на остатках в проявке — тонер в ней заканчивается, вал работает «насухо» и изнашивается быстрее. Для одного срочного договора в пятницу вечером — приемлемо, как способ работать постоянно — нет.

Практический вывод для офиса: ошибки тонера на Kyocera почти всегда либо про посадку тубы и блока проявки, либо про чип заправленного картриджа. Первое вы закроете за пять минут сами, второе решается на этапе заправки — у заправщика, который ставит чип и проверяет аппарат после установки. При обслуживании по договору такие случаи разбирает закреплённый инженер: он видит, какой картридж и в каком принтере стоит, и после третьего возврата ошибки меняет не чип, а изношенный узел.