Kyocera не работает сканер: причины и что проверить по порядку

Начните не с драйвера, а с копии: положите лист на стекло Kyocera и нажмите «Копия» прямо на панели. Если копия вышла — сканирующий блок, лампа и каретка исправны, а сломан путь, по которому скан уходит с аппарата. Это процентов девять из десяти обращений «Kyocera не сканирует»: аппарат цел, а не работает драйвер, папка или сеть. Если же копия не идёт и на экране код C31xx — проблема в самом сканере, и это уже сервисный случай.

Три разных способа сканирования — ломаются по-разному

У Kyocera «сканер» — это не одна функция, а три независимых механизма. Прежде чем что-то чинить, определите, какой именно из них у вас перестал работать: лечатся они в совершенно разных местах.

Человек обычно говорит «не работает сканер», имея в виду один из трёх. Уточните у сотрудника, куда он сканировал раньше: «в папку на сервере» и «нажимал кнопку в программе на своём компьютере» — это разные неисправности.

Что проверить самому за пять минут

1. Копия с панели. Описано выше — разделяет «аппарат» и «всё остальное».
2. Страница состояния. Системное меню → «Отчёт» → «Печать отчёта» → «Страница состояния». Она печатается самим аппаратом и показывает текущий IP-адрес. Сверьте его с тем, что прописан в драйвере сканера и в ярлыке у пользователя: смена IP после перезагрузки роутера или окончания аренды DHCP — самая частая причина, по которой «вчера сканировало, сегодня нет».
3. Проверьте, у всех ли. Если не сканирует один компьютер из десяти — дело в этом компьютере (драйвер, права, антивирус). Если у всех сразу — смотрите аппарат и сеть.
4. Автоподатчик или стекло. Если с автоподатчика лист не захватывается или уезжает криво, а со стекла сканируется нормально — это ролики автоподатчика, а не электроника.
5. Перезагрузка аппарата выключателем, а не кнопкой энергосбережения: выключить, подождать минуту, включить. Зависший сетевой модуль после этого оживает.

«Сканер не найден» и «TWAIN-драйвер не установлен»

Это самая частая жалоба именно по Kyocera, и у неё три типовые причины.

Драйвер сканера ставится отдельно от драйвера печати

Печать настроили — а сканер не появился. Так и должно быть: в пакете на сайте Kyocera драйвер сканера лежит отдельным пунктом TWAIN & WIA Scanner Driver, его надо скачать по модели и запустить Setup.exe из папки TWAIN. В Product Library это делается через выборочную установку: на вкладке драйверов отмечается TWAIN, на вкладке утилит — Quick Scan. Если поставить только принтерный драйвер, Quick Scan честно напишет, что TWAIN-драйвера нет.

В списке моделей две строки: с USB и без

После установки откройте Пуск → Kyocera → TWAIN Driver Setting → «Добавить». Дальше три поля: произвольное имя, модель из списка и адрес сканера. Ловушка в списке моделей: почти каждая модель присутствует дважды — «ECOSYS M2040dn» и «ECOSYS M2040dn (USB)». Для аппарата в сети берут строку без пометки USB и вписывают IP-адрес со страницы состояния. Для аппарата, подключённого кабелем, — строку с пометкой USB, поле адреса при этом остаётся пустым. Выбрали не ту строку — получите «сканер не найден» при полностью исправном аппарате.

Отдельно: TWAIN-драйвер Kyocera работает с одним устройством — тем, что назначено по умолчанию. Если в офисе два МФУ, сканировать будет только выбранное.

Quick Scan работает у администратора и не видит сканер у пользователя

Классика доменных сетей: админ поставил и настроил всё под своей учёткой, сотрудник заходит под своей — сканера нет. Установщик Kyocera кладёт конфигурацию в профиль того, кто ставил программу. Лечится переносом папки Kyocera из %AppData% администратора в профиль пользователя и выдачей прав на запись в C:\ProgramData\Kyocera\Quick Scan\TempData, куда программа пишет временные файлы при сканировании. Проверять надо именно под учётной записью сотрудника, а не «у себя всё работает».

Аппарат пингуется, а сканер по сети не находится

Печать по сети идёт, пинг проходит, а сканер не отвечает — значит, закрыт не тот порт. Сетевой TWAIN у Kyocera работает поверх расширенного WSD (TCP-порт 9091), а печать — по совсем другому порту. Поэтому проверьте в веб-интерфейсе аппарата (Command Center RX → «Настройки сети» → «Протокол»), что включены «Расширенный WSD», а если в драйвере стоит галочка SSL — то и «Расширенный WSD (SSL)». Для сканирования штатными средствами Windows отдельно нужен пункт «WSD-сканирование» = Вкл, иначе аппарат не появится в «Устройствах и принтерах» и Windows не увидит его как сканер. Как попасть в веб-интерфейс и что там ещё полезного — в статье Kyocera Command Center RX: вход и полезные настройки.

Вторая причина того же — межсетевой экран и сегментация: аппарат и компьютеры в разных VLAN, между которыми пропущена только печать. Тут нужен сетевой администратор, а не драйвер.

Если же сканирование шло в сетевую папку и перестало после смены пароля или обновления Windows, разбор по полям адресата и кодам ошибок 1101/1102/2101 — в статье Kyocera: сканирование в папку, настройка SMB и частые ошибки.

Когда сканер действительно неисправен

Признак один: копия с панели не получается. Варианты:

• Код C3100 — ошибка каретки: датчик исходного положения не сработал при инициализации. У аппаратов с зеркальной кареткой первая причина — не снят транспортный фиксатор после переезда, дальше идут загрязнённая направляющая, трос, мотор сканера и шлейф. Снимается только с разбором блока сканера.
• C3200 и соседние коды C32xx — лампа подсветки и тракт экспонирования.
• Копия выходит чёрной, белой или с жирной продольной полосой — чаще грязь, пыль или замазка на стекле и белой подложке крышки. Если полоса видна и на копии, и на отпечатке с компьютера, смотрите разбор полос Kyocera по виду отпечатка.

Стекло и узкую полосу стекла автоподатчика протирают сухой или чуть влажной мягкой салфеткой. Не лейте жидкость на стекло — она затекает внутрь блока на оптику и шлейфы. Блок сканера не вскрывайте под напряжением и не трогайте зеркала и линзу пальцами: отпечаток на оптике даёт постоянную полосу, которая не чистится снаружи.

Когда звать инженера

Сами стоит делать: копию, страницу состояния, чистку стекла, переустановку драйвера и проверку IP. Звать инженера — если на экране код C31xx/C32xx, если сканер исправен, но не работает ни у кого и настройки не менялись, если нужна разборка автоподатчика или блока сканера.

При обслуживании по договору такие случаи разбирает закреплённый инженер: он знает, какие IP и папки прописаны в ваших аппаратах, и после переезда офиса или смены сервера восстанавливает сканирование без повторной настройки всех рабочих мест. Разовые заявки на сканирование, которое «просто перестало работать», обычно стоят дороже, чем поддержание рабочей конфигурации.