Ремонт и обслуживание оргтехники.
Разбираем по делу.
Коды ошибок и поломки принтеров и МФУ: что значит сообщение на экране, что можно сделать самому и когда пора вызывать инженера. Плюс вопросы, которые встают перед ИТ-службой и руководителем: учёт, списание, договор на обслуживание.
Принтер Brother отключён: как вернуть из автономного режима в сеть
У Brother два разных «Отключен»: серый значок в очереди Windows и надпись в Status Monitor — причины у них разные. Разбираем проверки по порядку, печать отчёта о конфигурации сети, имя узла BRN вместо IP и официальную утилиту восстановления связи.
Настройка и сетьНе печатает из 1С: что проверить в 1С, Windows и на принтере
1С запоминает принтер отдельно для каждого вида документа и спрашивает у драйвера параметры страницы — поэтому она молчит там, где Word печатает. Разбираем проверки по порядку: окно печати 1С, драйвер, реестр, RDP и чеки.
Настройка и сетьНе работает двусторонняя печать: что проверить по порядку
Нет пункта «двусторонняя» — драйвер не знает про дуплексер; пункт есть, а листы односторонние — дело в бумаге или программе. Разбираем проверки по порядку, Word, Excel, 1С и признаки износа дуплекса.
Настройка и сеть · RicohПароль администратора Ricoh: заводской admin, супервайзер и сброс
У Ricoh заводской логин admin, а пароль пустой — но это только одна из трёх учёток. Разбираем пароль панели и веб-интерфейса, скрытого супервайзера и что делать, если пароль забыт.
Настройка и сеть · EpsonОчередь печати Epson: как очистить и почему задание зависает
У Epson задание живёт в двух местах: в очереди Windows и в памяти аппарата. Разбираем, где смотреть очередь, как снять зависшее задание и почему принтер сам останавливает печать.
Настройка и сеть · HPHP: сканирование в сетевую папку — настройка МФУ и частые ошибки
Профиль с путём, логином и паролем заводится в самом аппарате — через веб-интерфейс по IP или мастер HP для Windows. Разбираем три разных меню HP, официальную таблицу поддержки SMB по моделям и причины, по которым настройка перестала работать после обновления Windows.
Настройка и сеть · PantumIP-адрес принтера Pantum: где посмотреть и как закрепить
На моделях с дисплеем адрес лежит в «Настройки» → «Данные сети», на P2200 и P2500W печатается удержанием кнопки «Отмена/Продолжить». Разбираем, что значит 169.254, и как закрепить адрес за принтером.
Настройка и сетьНе печатает принтер по сети: причины и что проверить по порядку
Если копия с панели выходит, а задание из Windows висит — виноват маршрут до принтера, а не аппарат. Разбираем смену IP, порт WSD, расшаренный принтер и сеть офиса.
Настройка и сеть · PantumПринтер Pantum отключён: как вернуть из автономного режима в сеть
«Отключён» — статус очереди Windows, а не поломка Pantum. Чаще всего за ним стоят сменившийся по DHCP адрес, выключенный в веб-интерфейсе SNMP или отключённый кнопкой Wi-Fi. Разбираем по порядку.
Настройка и сеть · CanonПринтер Canon не печатает с компьютера: что проверить
Офисный Canon часто не ломается, а намеренно придерживает задание: учёт по ИД отдела, защищённая печать, принудительное удержание. Разбираем разделяющий тест, проверки в Windows и коды #701 и #861.
Настройка и сетьДвусторонняя печать по умолчанию: как включить и как убрать
Дуплекс по умолчанию живёт не в Word, а в драйвере — причём сразу в двух разных окнах. Разбираем, где включить его для всех, как убрать навязанный дуплекс и как раскатать настройку на весь офис.
Настройка и сетьНе печатает из браузера: Chrome, Яндекс Браузер, PDF и Astra Linux
Если из Word принтер печатает, а из браузера нет — дело не в аппарате. Разбираем окно печати Chrome и Яндекс Браузера, всплывающие окна в веб-бухгалтерии, PDF во вкладке и сбой CUPS в Astra Linux.
Настройка и сеть · KyoceraKyocera: принтер отключён — как вернуть из автономного режима в сеть
«Отключён» — статус очереди Windows, а не поломка. У Kyocera за ним стоят три причины: аппарат выключился по таймеру, ушёл в глубокий сон Energy Saver и не отвечает по сети, или сменился IP. Разбираем по порядку.
Настройка и сетьПринтер не печатает с компьютера: причины и что проверить по порядку
Если копия с панели выходит, аппарат в порядке — оборвался путь от компьютера до принтера. Разбираем проверки по порядку: очередь и автономный режим, принтер по умолчанию, смену IP по DHCP и новый защищённый режим печати Windows 11.
Настройка и сеть · EpsonПринтер Epson отключён: как вернуть из автономного режима в сеть
«Отключён» — статус Windows, а не поломка. У Epson за ним стоят четыре причины: аппарат выключился по таймеру, галочка «Работать автономно», потерянный Wi-Fi или сменившийся IP. Разбираем по порядку.
Настройка и сетьWSD-порт принтера: что это, чем отличается от TCP/IP и что выбрать
WSD — порт, который Windows создаёт сама, найдя принтер в сети. Для офиса надёжнее Standard TCP/IP по закреплённому IP: разбираем отличия, перевод по шагам и что будет со сканированием.
Настройка и сеть · KyoceraIP-адрес принтера Kyocera: где посмотреть и как закрепить
Быстрее всего спросить сам аппарат: «Меню системы/Счётчик» → «Отчёт» → «Печать отчёта» → «Страница состояния», а на моделях без дисплея — удержать кнопку Go. Разбираем пути для всех панелей Kyocera, адрес 169.254.x.x и два способа закрепить IP.
Настройка и сеть · EpsonIP-адрес принтера Epson: где посмотреть и как закрепить
Быстрее всего спросить сам аппарат: «Настр.» → «Настройки сети» → «Статус сети», а на моделях без дисплея — удержать кнопку сети 7 секунд. Разбираем все панели Epson, листок состояния сети и два способа закрепить адрес.
Настройка и сеть · KyoceraАдресная книга Kyocera: как добавить адресата и навести в ней порядок
Адресаты для сканирования заводятся в адресной книге аппарата: e-mail, папка SMB, FTP или факс. Разбираем добавление контакта с панели и через веб-интерфейс, номера адресов и порядок записей, группы, клавиши однокасания, выгрузку в CSV и внешнюю книгу LDAP.
Настройка и сеть · HPМедленно печатает принтер HP: причины и как ускорить печать
Чаще всего скорость режет сам HP — по инструкции: выбран «плотный» тип бумаги, включён тихий режим или аппарат греется после сна. Разбираем проверки по порядку и признаки того, что дело уже в железе.
Настройка и сеть · KyoceraKyocera Command Center RX: вход в веб-интерфейс и полезные настройки
Command Center RX — встроенная в аппарат Kyocera веб-страница настроек: открывается по IP, вход Admin. Разбираем вход, причины «страница не открывается» и настройки, которых нет на панели.
Настройка и сетьСчётчик страниц принтера: как посмотреть пробег на HP, Canon, Brother, Kyocera
Пробег хранится в самом аппарате: его смотрят в меню «Счётчик» на панели, распечаткой служебного отчёта или в веб-интерфейсе по IP. Разбираем пункты меню по брендам, почему счётчики не сходятся и что реально означает «сбросить счётчик страниц».
Настройка и сеть · CanonIP-адрес принтера Canon: где посмотреть и как закрепить
Быстрее всего спросить сам аппарат: на i-SENSYS и imageRUNNER это клавиша «Монитор состояния» → «Сетевая информация» → «IPv4». Разбираем все панели Canon, распечатку сетевых настроек, порт MFNP и три способа закрепить адрес.
Настройка и сетьПринтер не виден в сети: как его найти и подключить
Чаще всего аппарат исправен — не работает обнаружение: оно живёт только внутри одной подсети и зависит от двух служб Windows. Разбираем проверку по порядку и подключение по IP вместо поиска.
Обслуживание оргтехники по договору.
Без сюрпризов в счетах.
Берём на обслуживание весь парк принтеров и МФУ компании, где бы он ни был куплен: регламентное ТО, выездной и стационарный ремонт, запчасти и диагностика. Каждая заявка, согласование и документ — в кабинете клиента.
- Стоимость — до начала работ. Инженер описывает, что нужно, вы согласуете одним нажатием.
- Заявка за 30 секунд. Или QR-код на аппарате — сотрудник сообщает о поломке без звонка сисадмину.
- Счета, акты, история ремонтов — в кабинете и на почте, номера совпадают с 1С.