Принтер Canon не печатает с компьютера: что проверить

Если Canon в офисе перестал печатать с компьютера, сам аппарат чаще всего исправен: он либо не получил задание (Windows отправила его в мёртвый порт), либо получил и намеренно придержал — так работают три штатные функции Canon: управление ИД отдела, защищённая печать и принудительное удержание. Внешне всё три выглядят одинаково: задание исчезло из очереди, на панели тишина, бумага не вышла. Поэтому начинать надо не с переустановки драйвера, а с одного разделяющего теста.

Сначала разделите: аппарат или компьютер

Два действия, которые дают всю картину за три минуты.

1. Печать с самого аппарата. Снимите копию с панели, а на принтере без сканера распечатайте отчёт о состоянии (на i-SENSYS это раздел отчётов в меню, на imageRUNNER — «Монитор состояния/Счётчик»). Лист вышел — механика, тонер, печка и подача в порядке, проблема в пути от компьютера.

2. Пробная страница Windows. «Параметры» → «Принтеры и сканеры» → ваш Canon → «Свойства принтера» → вкладка «Общие» → «Пробная печать». Canon в своей инструкции по неполадкам печати прямо говорит: если пробная страница Windows выходит, аппарат и драйвер не виноваты — смотрите настройки печати в приложении, из которого печатают.

Пять проверок в Windows

Эти проверки одинаковы для любого бренда, подробно они разобраны в статье принтер не печатает с компьютера — здесь коротко:

• статус очереди: «Приостановлено» и «Работать автономно» снимаются в меню «Принтер» окна очереди;
• принтер по умолчанию: отключите «Разрешить Windows управлять принтером по умолчанию», иначе система переназначает его сама;
• дубли: два «Canon MF...» в списке — печать уходит в старую, нерабочую копию. Лишнюю удалите;
• порт: у Canon это обычно MFNP или WSD, и оба находят аппарат по имени. После смены IP по DHCP порт остаётся, но перестаёт работать — лечится переводом на фиксированный адрес и порт TCP/IP. Где посмотреть и как закрепить IP — в статье IP-адрес принтера Canon, а разбор именно статуса «Отключён» у Canon — в статье принтер Canon отключён;
• «Монитор состояния» Canon (устанавливается вместе с драйвером): он показывает сообщение аппарата прямо на экране — часто там и обнаруживается «Введите ИД отдела» или «Нет бумаги в лотке 1».

Задание ушло, а Canon молчит: три фильтра

Это главное отличие офисных Canon (i-SENSYS, imageRUNNER, imageRUNNER ADVANCE) от домашних PIXMA. Аппарат принял задание и держит его — по инструкции, а не из-за поломки.

Управление ИД отдела

Если администратор включил учёт по отделам, аппарат печатает только задания с правильным ИД и PIN-кодом. Драйвер без заданного ИД получает отказ, а в журнале заданий появляется код #701 — «невозможно выполнить проверку подлинности из-за неправильно введённого идентификатора отдела или ПИН-кода». Тот же код появляется, когда в разделе «Управление ИД отдела» выключен параметр «Разрешить задания принтера с неизв. ИД».

Что сделать: свойства принтера → лист «Настройки устройства» → включить управление ИД отдела и прописать ИД с PIN-кодом. Либо попросить администратора разрешить задания с неизвестным ИД через Remote UI.

Защищённая печать

В драйвере UFR II есть параметр «Способ вывода». Если в нём стоит «Защищённая печать», задание не печатается, а ложится в память аппарата и ждёт, пока на панели выберут документ и введут PIN-код. Классическая ситуация: сотрудник один раз напечатал так договор, настройка сохранилась в профиле — и теперь «ничего не печатается». Проверьте, что в «Способе вывода» стоит «Печать». И помните: такие задания стираются при выключении аппарата.

Принудительное удержание

На imageRUNNER администратор может включить принудительную отложенную печать: «Настр./Регистр.» → «Параметры функции» → «Печать» → «Принудительное запоминание». Тогда всё, что приходит с компьютеров, сохраняется в аппарате, а печатается только с панели: «Печать» → выбрать документ → «Пуск печати». Опасный нюанс: если условия удержания заданы неполно, задание от неавторизованного пользователя Canon отменяет без сохранения — то есть оно исчезает совсем.

Драйвер: «не тот» — это не то же самое, что «старый»

Код #861 в журнале Canon означает «используется неподдерживаемый драйвер принтера, или данные повреждены». Он появляется, когда на компьютере стоит драйвер от другой модели или универсальный, который эту модель не покрывает. Не «обновите драйвер», а поставьте драйвер именно для своей модели с сайта Canon и печатайте тем же языком, что понимает аппарат (UFR II/PCL6 — безопаснее, чем XPS).

Два случая, о которых почти не пишут:

• Сервер печати (Point and Print). Если Canon расшарен с сервера, на сервере должна быть установлена служба Canon Driver Information Assist Service — без неё драйвер на клиентах не получает информацию об устройстве и не может передать данные ИД отдела. Учёт по отделам при этом просто ломает печать;
• Сетевые тонкости по инструкции Canon. При проводном подключении включите протокол LPD с «подсчётом байтов LPR», а если аппарат печатают через SMB — увеличьте значение «Вр. ожид. при запуске». Также стоит проверить, не режет ли задания антивирус или межсетевой экран и не слишком ли длинное имя файла.

Если дошли до вскрытия аппарата — выключите питание и дайте ему остыть: узел закрепления (печка) нагревается до рабочих температур и остаётся горячим после остановки. Фотобарабан нельзя трогать руками и держать на свету, тонер — мелкая пыль, его не собирают пылесосом и не смывают горячей водой. Крышки не блокируйте: при открытом корпусе часть цепей обесточена не зря.

Когда звать инженера

• в журнале заданий повторяются #037 или #853 на обычных документах — аппарату не хватает памяти или сбоит контроллер;
• печать пропадает выборочно: короткие задания идут, тяжёлые PDF и документы с графикой — нет. Это уже не настройки, а плата форматирования или память;
• аппарат уходит в ошибку с кодом вида E0xx на панели в момент приёма задания;
• после полной переустановки драйвера и печати по фиксированному IP картина не изменилась.

Отдельно стоит сказать честно: ковыряться в «Настр./Регистр.» на imageRUNNER без понимания, что там включено, не стоит — настройками учёта и удержания обычно управляет не тот человек, который сейчас стоит у принтера, и снятие ограничения наугад может нарушить принятый в компании порядок печати.

При обслуживании по договору такие случаи разбирает закреплённый инженер: он уже знает, что включено на вашем парке — учёт по отделам, удержание заданий, какой драйвер раскатан на рабочих местах, — и не начинает диагностику с нуля. В личном кабинете b2b.qwert.su видно всю технику компании, историю выездов и согласование цены до начала работ.