Не включается принтер: что проверить самому и когда звать инженера

Если принтер не реагирует на кнопку питания и не показывает ни одного индикатора, в подавляющем большинстве случаев проблема снаружи аппарата: розетка, сетевой фильтр, перебитый или неплотно вставленный шнур, выключенный главный тумблер. Порядок действий простой: убедиться, что аппарат действительно выключен, а не спит, проверить питание по цепочке «розетка → фильтр → шнур → разъём», затем сделать сброс питания (вынуть шнур на минуту и подключить напрямую в розетку). Если после этого ни одна лампочка не загорается — дело во внутреннем блоке питания, и это ремонт, а не настройка.

Сначала отличите «выключен» от «спит»

Современные МФУ в простое гасят экран почти полностью, и аппарат легко принять за мёртвый. Brother прямо начинает инструкцию с этого: нажмите на сенсорный экран — он должен загореться и показать дату и время; если экран остаётся тёмным, аппарат действительно выключен.

Проверьте ещё три вещи, прежде чем лезть к розетке:

• Главный выключатель. На офисных аппаратах, кроме кнопки на панели, есть силовой тумблер — сбоку или на задней стенке, иногда под крышкой. Его легко задеть при уборке или при переносе техники.
• Короткое нажатие вместо удержания. HP предупреждает: кнопку питания нужно нажать и отпустить, а не держать. Если держать слишком долго, аппарат может включиться и сразу выключиться — тогда нажмите и быстро отпустите кнопку ещё раз.
• Пауза после выключения. Kyocera в руководствах к ECOSYS требует не включать аппарат сразу после выключения: подождите больше 5 секунд.

Что проверить за пять минут

1. Розетку — другим прибором. Отключите принтер и включите в ту же розетку настольную лампу или зарядку. Не работает — проблема в розетке или в автомате щитка, а не в принтере. Заодно проверьте выключатели на стене: в офисах часть розеток сидит на общем выключателе и обесточивается вечером вместе со светом.

2. Сетевой фильтр и UPS — исключить. Это самая частая причина «умершего» лазерника. HP, Brother и Xerox в один голос требуют подключать аппарат напрямую в настенную розетку и не использовать удлинители, пилоты и ИБП: Xerox отдельно пишет, что при питании через UPS, пилот или удлинитель возможны сбои питания и некорректная работа принтера. Лазерный аппарат в момент прогрева печки берёт большой ток, дешёвый фильтр и бытовой UPS этого не держат. Попробуйте включить принтер прямо в розетку, минуя всё остальное.

3. Шнур и разъём. Разъём питания должен сидеть в аппарате плотно, до упора — Canon в руководстве к PIXMA ставит это второй проверкой после «нажмите кнопку ВКЛ». Осмотрите шнур на переломы у штекеров: у техники, которую катают по кабинетам, они перетираются. Шнур с разъёмом C13 — стандартный компьютерный, его можно переставить от любого системного блока или монитора и так проверить за минуту. У струйных аппаратов с внешним блоком питания проверьте и сам блок: индикатор на нём, нагрев, целостность тонкого провода у штекера.

4. Сброс питания. Отключите шнур от принтера и из розетки, подождите — HP рекомендует 60 секунд, Canon для PIXMA — минимум 2 минуты, чтобы внутренний модуль питания сбросился. Затем подключите напрямую в розетку и нажмите кнопку. Приём помогает, когда аппарат завис в полувыключенном состоянии после скачка напряжения или некорректного отключения.

5. Кнопка сброса на корпусе (Xerox). Многие аппараты Xerox имеют встроенный автомат защиты от утечки на землю (GFI). Его кнопка сброса находится на задней стенке рядом с разъёмом питания; если автомат сработал, аппарат полностью «мёртв», пока кнопку не нажать.

Что рекомендуют производители

Если питание есть, а принтер не включается

Когда розетка рабочая, шнур заведомо целый и подключён напрямую, а аппарат не издаёт ни звука и не зажигает индикаторов, остаются внутренние причины:

• блок питания — чаще всего выгоревший предохранитель, вздувшиеся конденсаторы, пробитый ключевой транзистор; после грозы или скачка напряжения это основной вариант;
• кнопка и панель управления — отломанный толкатель, оторванный провод на контактах, отошедший шлейф панели: аппарат исправен, но команду включения не получает;
• плата форматтера или инициализация прошивки — питание есть, вентилятор крутится, но экран чёрный и аппарат не проходит старт;
• защита по короткому замыканию — подгоревший термопредохранитель или замкнувший нагреватель печки роняет питание, и внешне это выглядит как «совсем не включается».

Внутрь не лезьте. В блоке питания конденсаторы держат опасное напряжение и после выключения из розетки, печка сразу после работы горячая, а работать с открытыми крышками под напряжением нельзя — защитные интерлоки на то и стоят. Тонер — мелкая пыль, её нельзя сдувать и собирать бытовым пылесосом, а фотобарабан картриджа нельзя брать руками и держать на свету.

Отдельно про «народные» советы из интернета. Менять блок питания «на всякий случай» смысла нет: без замера он может быть исправен, а виновата кнопка или шлейф. Картридж на включение не влияет вообще — цепь питания от него не зависит. И ещё одно: если аппарат включается и сразу выключается или щёлкает и гаснет, не пытайтесь включить его десять раз подряд — при замыкании в нагрузке каждая попытка добивает блок питания.

Мини-принтеры и мобильные модели с аккумулятором — особый случай: при глубоком разряде аппарат не включается сразу после подключения зарядки, ему нужно дать постоять на ней. Проверьте штатный адаптер и кабель: с «неродным» зарядом такие устройства часто не стартуют.

Когда вызывать инженера

Зовите специалиста, если после проверки розетки, шнура и прямого подключения аппарат не подаёт признаков жизни; если был скачок напряжения, залив или запах горелого; если выключатель или разъём питания разболтан механически. Диагностика питания — это замеры тестером на плате под напряжением, не офисная работа.

До вызова соберите три вещи: модель и серийный номер (шильдик сзади или под лотком), что происходило перед отказом (гроза, отключение света, переезд, уборка) и что уже проверили. Это сокращает диагностику и избавляет от повторного визита. Если аппарат явно требует ремонта — посмотрите, что чинят на месте, а что только в сервисе, и какими документами закрыть ремонт в учёте. Если принтер всё-таки включился, но компьютер его не видит, причина обычно не в аппарате — разбираем это в статье про принтер в автономном режиме. А о том, как слабое питание и удлинители ломают прогрев печки, подробно — в разборе ошибки C6000 на Kyocera.

При обслуживании по договору такие случаи разбирает закреплённый инженер: он уже знает парк, видит историю аппарата и приезжает с подменным шнуром и запчастями по модели, а стоимость работ согласуется до ремонта — в личном кабинете, вместе с заявкой и отчётом по технике.