HP ошибка 04 (Er/04): что означает код и что делать

На компактных лазерных HP чередующиеся на дисплее «Er» и «04» означают одно: замятие бумаги в области входного лотка. Это не поломка картриджа, не сбой платы и не драйвер — аппарат начал подавать лист, но датчик на входе не подтвердил, что бумага прошла дальше. В большинстве случаев лист (или его обрывок) достают за несколько минут, и печать продолжается.

Важно сразу различать два похожих кода. Er/04 — лазерные HP с маленьким семисегментным дисплеем: LaserJet Pro MFP M28–M31, M130/M132, Ultra M134, Neverstop Laser 1000/1200, Laser NS 1020 и MFP 1005. E4 (буква «E», без ноля) — струйные HP: DeskJet 2600/2700/4100/4800, Ink Tank, Smart Tank. Смысл похож — замятие, — но лезть внутрь нужно в другие места, и у струйных за этим кодом чаще стоит настоящая механическая неисправность.

Что означают соседние коды

У этой серии аппаратов код говорит, в какой зоне остановился лист или что мешает печати.

Источник расшифровки — таблица сигналов индикаторов в руководстве HP Neverstop Laser 1200 и документы поддержки по M130–M134 и M28–M31. Если у вас на самом деле Er/05 или Er/02, читайте разборы по этим кодам: HP ошибка 05 и HP ошибка 02.

Отдельная оговорка про большие сетевые HP LaserJet (Enterprise, серии M4xx, M5xx и старше): там замятия показываются кодами вида 13.xx.xx, а двузначного «04» в принципе не бывает. Если вам называют «ошибку 04» на таком аппарате — скорее всего, человек пересказывает цифры с экрана по памяти.

Что проверить самому за пять минут

Порядок HP для зоны входного лотка (на M130 и Neverstop MFP):

1. Уберите бумагу из выходного лотка — иначе она помешает поднять сканер.
2. Поднимите блок сканера и откройте верхнюю крышку, снимите крышку входного лотка.
3. Выньте всю стопку из лотка. Часто под ней и лежит перекошенный лист.
4. Возьмите замятый лист двумя руками и вытяните ровно, без рывка и строго по ходу бумаги. У HP прямой запрет: не доставать замятие пинцетом, длинногубцами и другими острыми предметами — ими рвут бумагу и портят ролики.
5. На M28–M31: откройте дверцу доступа к картриджу, достаньте картридж — лист виден из лотка подачи, тянуть его тоже двумя руками.
6. Осмотрите выходной лоток и область картриджа — обрывок мог уехать дальше.
7. Поставьте всё на место, загрузите ровную стопку, нажмите кнопку «Возобновить».
8. Код остался — выключите аппарат, выньте кабель питания из розетки и из принтера, подождите 60 секунд, включите снова. HP рекомендует именно такой сброс для «ложного» замятия.

Осторожно. Если аппарат только что печатал, узел закрепления (печка) внутри горячий — дайте ему остыть. Картридж и барабан переноса изображений держите за корпус: валик трогать руками нельзя, и оставлять барабан на ярком свету дольше нескольких минут тоже. Просыпанный тонер не убирайте бытовым пылесосом и не смывайте горячей водой — это мелкая пыль, её собирают сухой салфеткой. Все крышки открывайте только у выключенного аппарата.

Бумаги нет, а Er/04 возвращается

Это самый частый сценарий после «я всё достал». Проверяйте по порядку:

• Обрывок или посторонний предмет. Уголок листа, скрепка, стикер, кусок наклейки. Подсветите лоток фонариком: датчик входа мог остаться перекрытым чем-то совсем небольшим.
• Бумага. Влажная, мятая, скрученная после хранения у окна или на подоконнике, с загнутыми уголками, уже проходившая через принтер. Возьмите свежую пачку и загрузите ровную стопку. По документации M130 лоток держит до 150 листов, плотность — 60–163 г/м²; забитый «под завязку» лоток и плотный картон провоцируют перекос.
• Направляющие в лотке. Не прижаты к стопке — лист идёт криво; прижаты слишком сильно — подхватывается с сопротивлением. Обе крайности дают Er/04.
• Ролик захвата и тормозная площадка. Изношенный или залоснившийся ролик проворачивается по листу: аппарат «думает», что подал бумагу, лист стоит на месте — на экране замятие. Признаки: сначала появлялись «не захватывает бумагу» и Er/01, аппарат берёт лист со второй-третьей попытки, бумага уходит с перекосом. Это расходный узел, он меняется при обслуживании.
• Датчик входа и его флажок. Обломанный или залипший флажок даёт постоянное замятие при полностью свободном тракте. Самому это не лечится.

Если ошибка снимается, но возвращается каждые несколько десятков листов, проблема не в конкретном листе — дело в механике подачи или в бумаге. Общий порядок сброса сообщений о замятии на разных аппаратах мы разбирали отдельно: как сбросить ошибку замятия бумаги.

E4 на струйном HP — это другая история

Если на экране E4 и это DeskJet, Ink Tank или Smart Tank, начните так:

1. Нажмите «Отмена» — на DeskJet 2700/4100/4800 принтер пробует вытолкнуть лист сам.
2. Не помогло — выключите, отсоедините питание и кабели, откройте заднюю крышку-люк (защёлки по бокам), достаньте бумагу и обрывки, подсветив фонариком.
3. Проверьте входной и выходной лоток, зону печатающей головки и низ аппарата — HP перечисляет все эти места.
4. Соберите, включите. Если E4 остался при пустом тракте — у Smart Tank в инструкции есть чистка роликов подачи (им нужно дать высохнуть 10–15 минут) и сброс выключением на 60 секунд.

А вот когда E4 появляется сразу после включения, ещё до печати, и каретка стоит не на парковке или дёргается — это уже механика: заклинившая каретка, загрязнённая энкодерная лента или неисправный узел обслуживания (парковки). На HP Ink Tank 410/415/419 сервисные инженеры описывают именно его поломку, вплоть до сломанного редуктора узла. Разбирать такое в офисе смысла нет: узел меняют целиком, и дальше решают, стоит ли ремонт самого аппарата.

Когда звать инженера

Своими руками стоит остановиться, если:

• замятие не достаётся ровным движением — тянуть сильнее нельзя, порвёте лист в печке или сорвёте ролик;
• обрывок ушёл в зону закрепления, и доставать его нужно со снятием узла;
• Er/04 держится при заведомо пустом и чистом тракте — это датчик или привод подачи;
• аппарат берёт лист с перекосом или по два-три сразу — меняют ролик и тормозную площадку;
• вместо «Er/04» вылезают сервисные коды Er/50–Er/55 (ошибка механизма печати) — такие коды кнопкой не снимаются.

Компаниям, которые обслуживаются по договору, подобные случаи разбирает закреплённый инженер: сначала по описанию на вызове — что на экране, что уже делали, — а дальше выезд или ремонт в сервисе, со сроками по договору. Повторяющиеся Er/04 обычно закрываются на регламентном ТО: ролики, тормозная площадка и чистка тракта входят в обслуживание, а не превращаются в отдельный аварийный вызов.