HP ошибка 02 (Er/02): что означает код и что делать

Er/02 на дисплее HP означает одно: аппарат считает, что дверца открыта. Это не поломка картриджа, не износ барабана и не ошибка печати — принтер просто не видит, что верхняя крышка дожата до конца, и поэтому не запускает механику. В руководстве HP для этого кода одно действие: «убедитесь, что верхняя крышка полностью закрыта». На МФУ закрывать нужно в правильном порядке — сначала верхнюю крышку, потом опустить блок сканера.

Код встречается на аппаратах с маленьким светодиодным экраном, где сообщение не умещается и вместо текста по очереди мигают буквы и две цифры: LaserJet Pro M15, M16, M17, M28–M31, MFP M129–M134, Color LaserJet Pro M182–M183, Neverstop Laser 1000 и 1200. На моделях с двухстрочным или сенсорным экраном то же событие выглядит как текст «Дверца открыта» / «Door open».

Как читать коды этой серии

На светодиодной панели HP показывает двухзначный код с приставкой, и приставка важнее цифр:

• Er/xx — ошибка, печать остановлена;
• Go/xx — не ошибка, а ожидание: аппарат просит вас что-то сделать и продолжит по кнопке.

Соседние коды из таблицы HP для этих моделей:

Отдельно отметим Go/02: его регулярно принимают за «ошибку 02» при печати двусторонних PDF. Если аппарат остановился на середине документа и мигает Go, ничего не сломалось — у этих моделей нет автоматического дуплекса, и принтер ждёт, пока вы перевернёте стопку. Про замятие в области картриджа, которое легко спутать с «дверцей», мы разбирали отдельно: HP ошибка 05 (Er/05).

Что проверить самому за пять минут

1. Закройте в правильном порядке. На МФУ M129–M134 и M28–M31 сначала опускается верхняя крышка (та, под которой стоит картридж), и только потом — блок сканера. Если опустить сканер на неприкрытую крышку, она останется приподнятой на пару миллиметров, и датчик её не увидит.
2. Проверьте, что картридж и барабан стоят до упора. Это причина номер один, когда «крышка закрыта, а ошибка есть»: торчащий на миллиметр картридж физически не даёт крышке дожаться. Важный нюанс по моделям: на M130–M132 барабан и тонер-картридж — два отдельных элемента, сначала ставится барабан, потом картридж; на M133–M134 это один узел, который устанавливается целиком. Если на M132 поставить только картридж, забыв про барабан, аппарат так и будет жаловаться.
3. Снимите всю упаковку с нового картриджа — защитную ленту, транспортировочные вставки, пластиковые фиксаторы. Любой из них мешает посадке.
4. Посмотрите, нет ли обрывка бумаги или скрепки в области картриджа и по периметру крышки. Клочок после прошлого замятия встаёт между крышкой и корпусом.
5. Выключите принтер кнопкой, подождите 30 секунд, включите. Если датчик «залип» после прошлого сеанса обслуживания, код снимется.
6. Осмотрите саму крышку: петли, защёлки и пластиковый язычок-флажок, который нажимает на датчик. Отломанный язычок — частая история в офисе, где крышку открывают по несколько раз в день.

Если Er/02 остался при закрытой крышке

Значит, аппарат не получает сигнал от датчика. Варианты по убыванию частоты:

• сломан или деформирован флажок на крышке — крышка закрыта, а нажимать на микропереключатель нечему;
• разбит или залип сам микропереключатель в корпусе — чаще на аппаратах с большим пробегом;
• перекос корпуса или крышки после падения, переезда или попытки закрыть аппарат с застрявшим листом;
• повреждён шлейф или плата — тогда рядом в журнале обычно появляются и другие коды серии Er/90, Er/92 (ошибки шлейфа движка и панели управления).

Первые два случая чинятся заменой недорогой детали, но требуют разборки корпуса — а это уже работа инженера, а не офис-менеджера.

Не обходите блокировку крышки: датчик не «лишняя деталь», он останавливает механику и нагрев. При обойдённой защите внутри аппарата крутятся ролики и греется печка — у лазерных принтеров её рабочая температура около 200 °C. Фотобарабан к тому же боится света и прикосновений: отпечатки пальцев на нём потом видны на каждой странице. Любые работы внутри — только на выключенном и обесточенном аппарате.

Чем «02» бывает ещё

• Миф про фотобарабан. В сети встречается утверждение, что Er/02 — это износ барабана. По таблице HP износ и несовместимость расходников — это другие коды: Er/09 (барабан на исходе), Er/12 и Er/15, Er/18 (барабан несовместим, защищён на другом принтере или неавторизован). Если под кодом 02 вам предлагают купить барабан — попросите сначала показать код на экране.
• Код с точкой. У офисных LaserJet коды состоят из двух частей — 13.02, 59.02, 11.02. Там «02» — это уточнение, а смысл задаёт первое число. Такие коды разбираем по первой части: например, ошибка 13 — это замятие.
• Плоттеры DesignJet. У широкоформатных аппаратов формат другой: System error 02.1:10 относится к плате каретки, и расшифровывается он по своей таблице — см. ошибки плоттера HP DesignJet.

Чтобы код не возвращался

В офисном парке Er/02 почти всегда следствие обращения с аппаратом: крышку закрывают с нажимом, картридж меняют второпях, после заправки узел ставят не до щелчка. Два простых правила снимают большую часть вызовов: менять расходник до щелчка и закрывать крышку без усилия — если она не идёт, внутри что-то мешает, и давить бесполезно.

Если техника на обслуживании по договору, такие случаи закреплённый инженер разбирает вместе с историей аппарата: видно, что код появился сразу после замены картриджа — и тогда дело в установке, а не в датчике. Заявку с описанием «горит Er/02, крышка закрыта, картридж менялся вчера» можно оставить в личном кабинете вместе с фото экрана — это заметно ускоряет диагностику.