HP ошибка 05 (Er/05): что означает код и что делать

На компактных лазерных HP с маленьким дисплеем код Er/05 (на части моделей он мигает просто как «05») означает одно: бумага застряла в области картриджа. Это не поломка и не «умер» картридж — лист остановился под картриджем или под барабаном, аппарат увидел его датчиком и встал. В руководстве HP LaserJet MFP M232–M237 код описан дословно: «Застряла бумага в области отсека картриджей», а действие — убрать лист и закрыть крышку, после чего печать продолжится автоматически. У HP Neverstop Laser 1000/1200 тот же Er/05 — замятие в области барабана (imaging drum).

Главное, что сбивает с толку: кода «05» без контекста у HP не существует. На серии M211/M236 и Neverstop это замятие, на старых МФУ 3050/3055 «ошибка сканера 5» — совсем другая история, а на плоттерах DesignJet «05:10» — вообще плата форматера. Поэтому сначала посмотрите, как именно выглядит сообщение и на каком аппарате.

Где смотреть и как выглядит код

На LaserJet M211, M232–M237, Neverstop Laser 1000/1200 и родственных моделях дисплей двухсимвольный, и код показывается парой: буквы Er чередуются с цифрами 05. На Neverstop при Er/05 одновременно мигает индикатор «Внимание», горят индикаторы бумаги и «Отмена» — по этому сочетанию код опознаётся, даже если вы не успели прочитать цифры.

У больших LaserJet Enterprise с полноценным дисплеем двузначных кодов нет: там сообщения вида 13.B2.D2 с прямым текстом «Замятие в …». Если на экране именно такой код — смотрите нашу статью про коды 13 и замятия на HP.

Соседние коды: где именно лист

Коды замятия на этих моделях прямо указывают зону — это сильно экономит время.

Рядом живут коды, которые на замятие не похожи, но пугают так же: Er/01 — нет бумаги в лотке, Er/02 — открыта крышка, Er/03 — принтер не смог захватить лист, Er/07 — картридж не установлен.

Что сделать самому за пять минут

Порядок для Er/05 — по инструкции HP для этих серий:

1. Откройте крышку доступа к картриджу и извлеките картридж.
2. Если лист видно — возьмитесь за него двумя руками (за середину края, который лучше виден) и медленно потяните.
3. Тяните параллельно поверхности аппарата, а не вверх под углом: под углом легко повредить механизм.
4. Вставьте картридж на место, закройте крышку. Задание продолжится само.
5. Проверьте, не остался ли внутри оторванный кусок: сравните вынутое с целым листом. Обрывок в тракте — причина №1 того, что ошибка возвращается.

Безопасность. Не доставайте бумагу щипцами, пинцетом или отвёрткой — HP прямо предупреждает, что повреждения острыми предметами не покрываются гарантией. Не трогайте зелёный барабан картриджа пальцами и не оставляйте картридж на свету — на отпечатках появятся следы. Если лист ушёл дальше, к печке, не лезьте туда сразу после печати: узел горячий. Все работы — при закрытых крышках и с выключенным аппаратом, если вы не просто вынимаете лист.

Ошибка 05 не уходит, бумаги внутри нет

Самый частый сценарий после пустяковой проверки. Разбирается так:

• Выключите аппарат на 30 секунд и включите. Электроника переопрашивает датчики; «висячее» состояние после неаккуратного вытаскивания листа снимается именно так.
• Переустановите картридж. Перекошенный картридж перекрывает датчик, и принтер считает, что лист на месте.
• Посветите фонариком под картридж. Обрывок в пару сантиметров, наклейка от пачки или скрепка видны только при свете.
• Проверьте настройку лотка. В веб-интерфейсе принтера (встроенный EWS) — вкладка «Система» → «Настройка бумаги» — тип и формат должны совпадать с тем, что реально лежит.
• Распечатайте страницу очистки и тестовую страницу — HP рекомендует их в разделе про частые и повторяющиеся замятия.

Если после этого Er/05 появляется снова на каждом задании, дело уже не в листе. Типичные причины: загрязнённый или отказавший датчик наличия бумаги, изношенный ролик захвата и тормозная площадка (принтер тянет по два листа, один встаёт поперёк), деформированная направляющая, обрывок бумаги за барабаном. Это уже разборка — с ней стоит звать инженера.

Отдельный случай — когда лист намотался на барабан или вал печки. У Neverstop для этого есть собственный код Er/36, и HP в руководстве пишет однозначно: нужен сервисный выезд, иначе при вытаскивании повреждается печатающий механизм. Не пытайтесь размотать его сами.

Если вместе с замятиями принтер стал гудеть или щёлкать по-новому — посмотрите что означает изменившийся шум: скрежет из зоны печки обычно появляется раньше, чем сама ошибка.

Другие «ошибки 05» у HP — чтобы не искать не там

«Ошибка сканера 5» на старых МФУ (LaserJet 3050, 3052, 3055, M1319) — это не замятие. Аппарат пишет её, когда блок сканера не отвечает или каретка не вышла в исходную позицию. По опыту сервисных обсуждений чаще всего виноват шлейф между сканером и платой форматера, реже — мотор каретки или лампа; печать при этом может работать. Логика та же, что у соседних кодов сканера — разбор есть в статье про ошибку 13 на HP.

System error 05:10 на плоттерах DesignJet (500, 510, 800) — по документации HP отказ платы форматера или карты HP-GL/2; у более новых DesignJet коды пишутся в формате 05.1:10 и относятся к той же плате и её обвязке. Это другая техника и другой разбор — он у нас в статье про коды DesignJet.

Er/50 … Er/59 на тех же компактных LaserJet — общая ошибка механизма печати, а не «пятидесятые замятия». Лечится выключением на 30 секунд; повторяется — в сервис.

Как сделать, чтобы не повторялось

Замятие в области картриджа почти всегда имеет бытовую причину. Бумага плотностью ниже рекомендованной или отсыревшая пачка из угла у окна; стопка, досыпанная в лоток поверх старой; скреплённые или уже печатавшиеся листы; направляющие, не придвинутые к краю. Офисная бумага живёт в закрытой упаковке и в сухом помещении — это дешевле любого ремонта.

Второй момент — износ. Ролик захвата у компактных аппаратов рассчитан на свой ресурс, и, когда он подходит к концу, замятия становятся регулярными. Заменить ролик дешевле, чем раз в неделю терять время всего отдела на разбор принтера.

При обслуживании по договору такие истории разбирает закреплённый за компанией инженер: он видит в карточке аппарата, что Er/05 на этом принтере повторяется третий раз за месяц, и меняет изношенный узел, а не вытаскивает очередной лист. Заявку и согласование работ можно оформить в личном кабинете b2b.qwert.su, там же остаётся история по каждому аппарату парка.