HP ошибка 03 (Er/03): что означает код и что делать

На компактных HP LaserJet — MFP M139–M142, LaserJet Tank 1005/1600/2600 и родственных моделях — Er/03 означает, что аппарат не смог захватить лист из лотка. HP описывает этот код вместе с сообщением «Out of Paper» («Нет бумаги»): для принтера это одно и то же состояние, поэтому код выскакивает и тогда, когда бумага в лотке есть. Это не отказ платы и не замятие: в большинстве случаев причина — сама бумага, перегруженный лоток или грязный ролик захвата, и вопрос решается на месте за несколько минут.

Важно сразу развести похожие «тройки»: на моделях серии M101–M106 без дисплея код 03 в сервисной документации означает совсем другое — сбой питания, а на больших LaserJet цифры 03 встречаются внутри кода 41.03.YZ, где речь о формате бумаги. Разбор этих случаев — в конце статьи.

Что происходит внутри, когда печатает Er/03

Цикл печати начинается с того, что ролик захвата проворачивается и выдвигает верхний лист из лотка. Лист должен за отведённое время дойти до датчика в тракте и отжать его флажок. Если сигнала нет, аппарат делает единственный доступный ему вывод: бумаги нет — и показывает Er/03 с мигающим индикатором «Внимание» (на моделях LaserJet Tank мигает ещё и значок бумаги).

Отсюда два практических следствия. Во-первых, «нет бумаги» при полном лотке — нормальная формулировка для этого кода, не надо искать неисправный лоток. Во-вторых, повторные нажатия «Печать» ничего не дают: пока лист физически не доедет до датчика, код будет возвращаться.

Что проверить самому за пять минут

1. Выньте стопку и переберите её. HP первым шагом рекомендует убрать из стопки мятые, надорванные и загнутые листы и проверить, нет ли посторонних предметов в лотке. Скрепка, обрывок прошлого листа, забытый конверт — и захват не работает. Стопку пролистайте веером и выровняйте по краю стола.
2. Не досыпайте лоток «с горкой». У серии M141 входной лоток рассчитан на 150 листов; загрузка выше метки прижимает стопку, и ролику не хватает усилия выдвинуть верхний лист. Направляющие выставьте по формату так, чтобы они касались бумаги, но не сжимали её.
3. Проверьте, та ли это бумага. Для M141 HP заявляет плотность 65–120 г/м². Очень тонкая бумага, плотный картон, глянец, самоклейка и, особенно, отсыревшая пачка — типовые причины проскальзывания. Пачку, которая стояла открытой у окна или на полу у отопления, лучше заменить.
4. Загрузите бумагу до упора и той стороной, которая указана в инструкции к модели. Одиночные плотные листы и конверты, если в аппарате есть лоток приоритетной подачи, подавайте через него.
5. Перезагрузите аппарат: выключите, выньте шнур питания на 30 секунд, включите. Это снимает залипший статус, если лист уже убрали.
6. Протрите ролик захвата. HP прямо указывает, что пыль и бумажное волокно на ролике вызывают проблемы с подачей, и рекомендует безворсовую салфетку, смоченную водой — без спирта и растворителей, они задубят резину. Ролик проворачивайте, чтобы протереть всю рабочую поверхность, и дайте ему высохнуть до включения.
7. Прогоните очистку печки (Fuser Cleaning Mode в расширенных настройках аппарата, запуск — кнопкой возобновления печати на панели). Аппарат протащит один лист: заодно увидите, идёт ли бумага вообще.

Всё, что делается внутри аппарата, — только на выключенном и обесточенном устройстве. Печка за задней крышкой остаётся горячей ещё 15–30 минут после печати. Зелёный фотобарабан картриджа не трогайте руками и не оставляйте на свету. Тонер — мелкая пыль: не выдувайте его и не собирайте бытовым пылесосом.

Если после чистки бумага всё равно не идёт

Дальше начинается зона инженера. По тому, что слышно и видно, уже можно предположить, что именно меняют.

• Ролик захвата крутится, а лист стоит или дёргается и останавливается. Резина потеряла цепкость — «залоснилась» или задубела. Протирка даёт эффект на одну-две недели, дальше ролик меняют вместе с тормозной площадкой, иначе аппарат начнёт тянуть по два листа.
• Ролик не проворачивается вообще, слышен щелчок. Не отрабатывает муфта привода захвата или рассыпался узел привода. Сам узел снаружи недоступен.
• Код появляется при полном лотке, и попытки захвата нет. Погнут или заклинен флажок датчика наличия бумаги — часто обрывком застрявшего раньше листа.
• Захват идёт, но аппарат встаёт сразу после. Тогда это уже не Er/03, а соседние коды замятия — см. ниже.

Менять ролик захвата на компактном HP без опыта не советуем: корпус разбирается через боковые панели, шлейфы к плате сканера короткие и легко рвутся, а сама «запчасть за 300 рублей» ставится только после снятия узла подачи. Стоимость перебранного наугад аппарата получается выше стоимости выезда.

Соседние коды: чтобы не лечить не то

Коды замятия у компактных HP различаются по зонам: Er/04 — это замятие во входном лотке, Er/02 — не дожата верхняя крышка, Er/07 — аппарат не видит картридж или барабан. Если код «пляшет» между 03 и 04, причина почти всегда одна — бумага, и разбирать надо лоток и тракт целиком.

Как сделать, чтобы это не повторялось

Повторяющийся Er/03 в офисе — это почти всегда бумага и наработка, а не «плохой принтер».

• Держитесь одной марки бумаги и храните пачки в упаковке, не на полу и не у окна.
• Не подсыпайте листы в полупустой лоток: разные партии с разной влажностью слипаются. Выньте остаток, добавьте, пролистайте стопку целиком.
• Закладывайте замену ролика захвата и тормозной площадки в регламентное ТО. На бюджетных компактных аппаратах, которые печатают больше их расчётной нагрузки, узел подачи сдаётся первым.
• Записывайте, на каком аппарате и как часто это было: если один принтер даёт Er/03 каждую неделю, дешевле поменять ему узел подачи или перевести его на меньшую нагрузку, чем вызывать инженера по кругу.

При обслуживании по договору такие случаи разбирает закреплённый инженер: он знает, какие аппараты в парке уже «подъедают» ролики, и привозит расходник с собой. В личном кабинете b2b.qwert.su видно парк техники и историю вызовов по каждому инвентарному номеру, а цену работ согласовывают до их начала — без сюрприза в счёте.