Ошибки Xerox B215: коды, 17-562 и что делать

Сообщение об ошибке на Xerox B215 — это пятизначный код вида NN-NNN (например, 08-100 или 17-562), и первые две цифры прямо называют узел, который пожаловался. Самый частый код в офисах — 17-562, «Ошибка авторегистрации»: это не поломка, а неудачная попытка аппарата связаться с сервером Xerox. Печать и копирование при нём работают, и убирается он настройкой в веб-интерфейсе, а не ремонтом.

Как читать код ошибки B215

Xerox публикует для B215 таблицу групп: по первым двум цифрам видно, куда смотреть.

Практический вывод: группы 01, 07, 08, 09 и 05 — почти всегда «бумага, картридж, дверца», их закрывает сам пользователь за минуту. Группы 04, 06, 10 — механика и электрика, тут нужен инженер. Группа 17 — настройки, аппарат исправен.

17-562: ошибка авторегистрации

B215 умеет сам регистрироваться в сервисе Xerox SMart eSolutions и передавать показания счётчиков и остаток расходников. Код 17-562 (и родственный 17-563) означает одно: процесс авторегистрации не смог связаться с сервером. Xerox в своей базе знаний описывает причину именно так и советует проверить настройки SMart eSolutions, сетевой кабель и правильность IP-адреса принтера.

Почему это массовая история: аппарату для регистрации нужен выход в интернет напрямую либо через прокси. В типовой офисной сети наружу он не ходит — и каждая попытка заканчивается кодом. На печать это не влияет, но сообщение висит на дисплее и маскирует настоящие ошибки.

Что делать, если показания счётчиков вы в Xerox не передаёте (а для организаций в России это обычная ситуация) — отключить саму функцию:

1. Откройте в браузере веб-интерфейс аппарата: http://<IP-адрес принтера>. IP есть на отчёте о конфигурации или в меню аппарата.
2. Войдите как администратор. Логин — admin, пароль по умолчанию у этого поколения Xerox — серийный номер аппарата (при первом входе система требует его сменить). Подробнее — в нашем разборе пароля администратора Xerox по умолчанию.
3. Перейдите в Status → SMart eSolutions, нажмите Settings рядом с SMart eSolutions.
4. В разделе Enrollment выберите Not Enrolled и нажмите Apply.

Если счётчики передавать нужно, на той же странице задаётся время ежедневного обмена и параметры HTTP-прокси, а кнопка Test Communication Now сразу показывает, прошла связь или нет. Удобно: проверять можно не дожидаясь ночного сеанса.

Отдельно стоит знать: аппарат не отличает «нет интернета» от «сервер не отвечает». Поэтому если интернет у принтера есть, а 17-562 возвращается, виноваты обычно прокси с авторизацией, запрет исходящих соединений на межсетевом экране или DNS — то есть сеть, а не МФУ.

Что проверить самому за пару минут

Это работает для большинства остальных кодов B215:

• Выключите аппарат, подождите 15 секунд, включите. Xerox сам рекомендует этот шаг первым, в том числе для ошибки фьюзера. Разовый сбой датчика так и снимается.
• Откройте и плотно закройте переднюю дверцу. Код группы 01 — это почти всегда недожатая крышка или картридж, не вставленный до щелчка.
• Выньте и установите заново тонер-картридж. Руководство B215 предлагает это и при ошибках, и при дефектах печати.
• Проверьте бумагу в лотке 1 и в ручной подаче, прижмите боковые направляющие к кромке листов. Коды 07-xxx и 08-xxx — это лоток и ручная подача.
• Пройдите три зоны замятия: область захвата в лотке, область тонер-картриджа, узел фьюзера; плюс автоподатчик, если код из группы 05. Лист тяните по ходу бумаги, медленно и целиком, чтобы не оставить обрывок у датчика.
• Распечатайте отчёт о конфигурации — там IP, серийный номер и версия прошивки, они понадобятся при любом обращении.

Если сообщение о замятии не уходит при чистом тракте — причина часто в датчике или роликах, а не в листе: об этом у нас есть отдельный разбор, почему пишет «замятие бумаги», когда замятия нет.

Код 10-100 и другие ошибки фьюзера

10-100 — ошибка фьюзера: узел не держит рабочую температуру. Xerox для B215 предлагает единственное действие пользователя — выключить аппарат на 15 секунд и включить; если код вернулся, нужен сервис, вплоть до замены узла закрепления.

Это тот случай, когда самодеятельность не оправдана. У B215 фьюзер — неразборный для пользователя узел, а характерная картина (аппарат щёлкает реле, на секунду включает лампу и уходит в ошибку) одинаково выглядит и при обрыве термоэлемента, и при выходе из строя управляющей цепи на плате. Разбирают такое с измерениями, а не перебором запчастей.

Внутрь залезать — только на выключенном и остывшем аппарате. Печка после работы обжигает: после печати дайте 20–30 минут. Фотобарабан нельзя трогать руками и оставлять на свету — следы пальцев отпечатаются на всех страницах. Тонер — мелкодисперсная пыль: просыпанный тонер не пылесосят обычным пылесосом и не смывают горячей водой. Работать с открытыми крышками при включённом питании нельзя.

Группа 09: тонер и барабан

Коды группы 09 и сообщения про тонер — не всегда поломка. В B215 расходники с чипами: тонер-картридж 106R04348 и отдельный барабан 101R00664 (по каталогам расходников — ориентировочно 3 000 и 10 000 страниц соответственно). Когда чип досчитал ресурс, аппарат останавливает печать, даже если тонер в картридже ещё остался.

Корректных выходов два: поставить новый картридж или заправить имеющийся с заменой (сбросом) чипа — иначе сообщение вернётся сразу после заправки. На рынке предлагают и «перепрошивку» аппарата, снимающую подсчёт по чипу; это необратимое изменение программы МФУ, после которого на гарантийную поддержку и официальные обновления рассчитывать не стоит — решение осознанное, а не рядовая процедура. Как различать четыре разных сообщения Xerox про картридж, разобрано в статье «Ошибка картриджа Xerox».

Когда звать инженера

Вызывайте сервис, если:

• код из групп 04, 06, 10 — двигатель, лазерный блок, фьюзер: это неисправность узла;
• код возвращается после перезагрузки и проверки бумаги с картриджем;
• замятия повторяются на одном и том же месте — изношены ролики захвата или повреждён направляющий узел;
• на страницах стабильный дефект (полоса, тень, непропечатка) — здесь меняют не наугад, а по результату тестовой печати;
• на дисплее код группы 03 про системную плату.

Код, который видел аппарат, — это половина диагноза. Запишите его дословно вместе с серийным номером и версией прошивки из отчёта о конфигурации: инженер приедет с нужной запчастью, а не на «посмотреть».

При обслуживании по договору такие обращения разбирает закреплённый за парком инженер: он уже знает, какие аппараты у вас стоят и что на них менялось, а в личном кабинете b2b.qwert.su остаётся история по каждой единице техники — вызовы, работы и согласованные суммы до начала ремонта. Сроки выезда — по договору.