Устранение ошибок принтера: порядок действий и разбор кодов

Устранение ошибки начинается не с драйвера и не с перезагрузки компьютера, а с одного вопроса: кто именно жалуется — аппарат или Windows. Если код или текст ошибки горит на панели принтера, проблема внутри железа и расходников, и компьютер тут ни при чём. Если на панели тишина, а «ошибка печати» видна только в очереди на компьютере, принтер, скорее всего, исправен, и разбирать нужно службу печати, драйвер и порт. Больше всего времени теряется как раз на путанице между этими двумя случаями: администратор переустанавливает драйвер, пока аппарат ждёт, когда закроют крышку.

Три места, где может быть «ошибка»

Начните с панели. Даже на простых моделях без экрана комбинация индикаторов — это сообщение, а не «просто мигает»: в руководстве к модели есть таблица индикаторов.

Что проверить самому за пять минут

1. Прочитайте сообщение дословно и сфотографируйте. «Ошибка 59.F0» и «ошибка 59» — разные неисправности, вторая часть кода называет конкретный узел. Пересказ по памяти («что-то про картридж») обесценивает всю дальнейшую диагностику, в том числе и для инженера.

2. Напечатайте отчёт с панели. Это главный тест «аппарат жив или нет». У Xerox VersaLink — «Устройство» → «Информационные страницы» → «Отчёт о конфигурации», у Kyocera — страница состояния в меню отчётов, у HP — страница конфигурации в меню «Отчёты». Отчёт печатается — механика, печка и картридж в порядке, ищите причину в компьютере и сети. Не печатается — дело в аппарате.

3. Сделайте полный цикл питания, а не перезагрузку. Выключить тумблером, вынуть шнур из розетки, подождать около минуты, включить. Часть кодов именно так и снимается: Ricoh на ряде SC-кодов прямо пишет «Power Off On / Call Service if error reoccurs» — то есть «выключите и включите, а если повторится, звоните в сервис». Если ошибка вернулась после цикла питания, она настоящая.

4. Пройдите по физике. Бумага в лотке лежит ниже ограничителя и без «волны»; лоток задвинут до щелчка; все крышки и дверцы закрыты плотно (не закрытая до конца задняя дверца — типичная причина «замятия, которого нет»); картридж вынут и вставлен заново, с него снята транспортная пломба. Если сообщение о замятии не гаснет после того, как лист достали, это отдельный сюжет: аппарат гасит его не по кнопке, а когда убедится, что тракт свободен — как правильно сбросить замятие.

5. Разберитесь с очередью на компьютере. Microsoft рекомендует предсказуемый порядок: остановить службу «Диспетчер очереди печати», удалить файлы из папки %WINDIR%\system32\spool\PRINTERS, запустить службу снова (тип запуска — «Автоматически»), затем проверить свойства принтера и снять галочку «Работать автономно». Там же — переустановка устройства и установка свежего драйвера с сайта производителя.

Код на панели: что чинится самому, а что нет

У каждого бренда своя система кодов, но логика одна: по формату кода почти всегда видно, это подсказка пользователю или отказ узла.

Разовый код, который ушёл после цикла питания и не вернулся, разбирать не нужно. Код, который возвращается на том же месте — например, всегда на 20-й странице или только при двусторонней печати, — это уже диагноз, и его стоит записать: повторяемость сужает поиск сильнее, чем сам код.

Если принтер исправен, а печати нет

Четыре причины покрывают почти все такие случаи:

• Порт потерял аппарат. IP выдан по DHCP и сменился. Лечится фиксацией адреса (резервирование на DHCP-сервере или статика в аппарате) — иначе ошибка вернётся после очередной перезагрузки роутера.
• Драйвер. Поставьте универсальный PCL6 производителя вместо случайного из Windows Update; у Kyocera отдельная история с заданиями XPS.
• Сетевой принтер с чужого компьютера. Ошибка возникает на клиенте при установке драйвера, и у неё свои коды — разбор в статье «Windows не удаётся подключиться к принтеру».
• Задание не отправлялось. Учёт заданий, защищённая печать, лимиты: аппарат принял работу и ждёт PIN или кода пользователя.

Загляните в журнал событий самого аппарата — он помнит то, чего не видел человек. У HP LaserJet Enterprise журнал событий открывается во встроенном веб-сервере на вкладке «Сведения», у Kyocera — в Command Center RX, у Xerox — в веб-интерфейсе аппарата. Как туда попасть и какие там заводские пароли — в статье про веб-интерфейс принтера.

Когда дальше не стоит

Внутри аппарата есть вещи, которые нельзя трогать руками: печка нагревается примерно до 200 °C и остаётся горячей несколько минут после остановки; фотобарабан портится от отпечатков пальцев и света; тонер — мелкая пыль, её не собирают обычным пылесосом и не смывают горячей водой. Никаких работ при открытых крышках с включённым питанием: часть датчиков заблокирована, узлы могут двинуться.

Зовите инженера, не пытаясь «дожать» самому, если:

• код описан как сервисный (Service Call, «вызовите сервисный персонал») и возвращается после цикла питания;
• ошибка повторяется чаще раза в неделю — это износ, а не случайность;
• отпечаток стирается ногтем, лист выходит волной или заминает в одном и том же месте — вопросы к печке и роликам;
• внутри слышен скрип или стук, появился запах;
• нужно снимать крышки и разъёмы: после самостоятельной разборки гарантийный ремонт обычно закрывается.

Самое полезное, что можно сделать до вызова, — собрать три факта: точный текст ошибки, что печаталось в этот момент и после чего ошибка появилась впервые (сменили бумагу, заправили картридж, переехал офис). Это экономит один визит.

И практика напоследок: записывайте инциденты по каждому аппарату, хотя бы строкой в таблице. Три замятия в месяц на одном принтере — повод заменить ролики, а не повод ещё раз вытащить лист. В личном кабинете b2b.qwert.su техника разложена по единицам парка, и история вызовов и работ видна по каждой из них; при обслуживании по договору повторяющиеся ошибки разбирает закреплённый инженер, который уже знает этот парк, — обычно до того, как аппарат встанет окончательно.