Riso: ошибки дупликатора — расшифровка кодов и что делать

Код ошибки на дупликаторе Riso — это одна буква и две цифры: A-02, J-08, d-01, F-03. Буква говорит, что за событие произошло, цифры — где именно. Рядом на панели загорается индикатор типа ошибки: ЗАМЯТИЕ (JAM), ПРОВЕРКА ПАРАМЕТРОВ (CHECK SETTINGS), ВЫЗОВ СЕРВИСА (CALL SERVICE) и так далее. Большая часть кодов — не поломка: неправильно намотан мастер, не до конца закрыта крышка, не установлен барабан или туба с краской. Их снимают за пару минут без инструмента. Но если горит ВЫЗОВ СЕРВИСА и на дисплее код с буквой T или E — это неисправность узла, и руководство RISO прямо отправляет к сервисному инженеру.

Как читать код на дупликаторах GR, RZ, EZ, MZ, CV

Код выводится на дисплей количества оттисков — тот самый, где обычно показан тираж. Буквы d, c, b на семисегментном индикаторе рисуются строчными, это не другой тип ошибки.

Коды, которые снимает оператор

Таблица собрана по руководству пользователя RISO серий RZ и EZ — у RZ и EZ коды и действия совпадают.

Две самые частые жалобы в офисе — «индикация ошибки не исчезает, хотя всё заправлено» и «часть копии не пропечаталась». В первом случае руководство указывает на неправильную фиксацию расходников: тубу после установки нужно повернуть по часовой стрелке до фиксации, рулон мастера — положить так, чтобы метка была слева. Во втором — на несовпадение формата: мастер изготавливается по ширине направляющих лотка и длине бумаги, и если бумага меньше оригинала, часть изображения на мастер просто не попадёт.

Знак H — это не поломка, а вопрос аппарата

Если на дисплее появляется H1–H6, аппарат не узнал расходный материал и просит задать параметры вручную: H1 — цвет краски (1 — чёрная, 2 — цветная), H2 и H3 — плотность печати и контрольного оттиска по краске, H4–H6 — плотность для мастера. Параметр вводится клавишами количества копий и подтверждается клавишей «Старт». Так бывает при работе на неоригинальной краске и плёнке.

Важная оговорка из того же руководства: RISO не берёт на себя ответственность за качество при чужих расходниках и не может предложить оптимальные параметры — рекомендуется начинать с единицы и подбирать по результату. То есть «H» — не повод вызывать инженера, но повод помнить, откуда потом возьмутся грязный фон и бледные оттиски.

T, E и индикатор «Вызов сервиса»

Когда загорается ВЫЗОВ СЕРВИСА (CALL SERVICE), руководство пользователя не даёт таблицы: там сказано посмотреть код на дисплее и обратиться к дилеру. Расшифровки этих кодов живут в сервисной документации. По сервисным справочникам на сериях RA, GR, FR, RN, RP используются коды T: например, T1 — блокировка основного мотора, T4 — перелив краски, T17 — пора менять батарею; на TR и CR те же события кодируются буквой E.

Смысл в том, что T- и E-код сообщает не о расходнике, а о сработавшей защите: двигатель не прокрутился, датчик не увидел ожидаемого положения, краски в барабане больше нормы. На форумах такие коды часто «лечат» сбросом через тестовый режим. Счётчик обнулится, аппарат поедет — но если это был перелив краски, следующие оттиски пойдут с полосами, а барабан придётся отмывать. Причину сброс не трогает.

Внутри дупликатора есть чем пораниться. Барабан несёт много металлических элементов, о которые режутся пальцы, крюк разделителя листов и крюк выдачи бумаги острые, защёлка мастера пружинит. Снятый мастер покрыт краской: она переносится на руки, одежду и бумагу и плохо отмывается. Доставать бумагу и мастер — только при закрытых соседних узлах и аккуратно за край.

Отдельно стоит индикатор ВЫЗОВ ПОДДЕРЖКИ (MAINTENANCE CALL): это не авария, а наступивший срок планового осмотра по счётчику оттисков. Аппарат продолжает печатать, но чистку термоголовки, прижимного валика и тракта лучше не откладывать — именно из-за грязи потом сыплются A-02 и F-01.

Если код возвращается

Разовый A-02 или J-08 — случайность. Тот же код по несколько раз в день — симптом. Повторяющиеся ошибки мастера обычно означают изношенный или перекошенный рулон, загрязнённую термоголовку либо износ механики узла изготовления мастера. Повторяющиеся J — бумагу: отсыревшую пачку, не выставленные направляющие, слишком лёгкий или скрученный лист. Логика здесь ровно та же, что и на лазерных аппаратах, — мы разбирали её в статье «Пишет „замятие бумаги“, но замятия нет»; общий порядок действий при любой ошибке печатающей техники — в статье «Устранение ошибок принтера».

Перед вызовом инженера запишите: модель (GR 3750, RZ 370, EZ 371 и т. д.), точный код с дисплея целиком, какой индикатор горит, после чего код появился, показания счётчика и какие расходники стоят — оригинальные или нет. Этих пяти строк хватает, чтобы инженер выехал с нужной запчастью.

У струйных ComColor формат другой

Серия ComColor — это уже не дупликатор, а струйный принтер, и код там выглядит как S001-XXXX-XX: буква, затем цифры, уточняющие место неисправности. По первой букве видно, кто должен это чинить:

При обращении в сервис RISO требует сообщить код целиком, вместе с цифрами: по ним определяется конкретный узел.

У организаций, которые обслуживают парк по договору, такие вещи разбирает закреплённый инженер: он знает историю аппарата, счётчик и то, на каких расходниках он работает, — а по коду с дисплея сразу понятно, нужен выезд или хватит подсказки по телефону. Сроки реакции и выезда при этом фиксируются договором.