Ricoh ошибка: расшифровка кодов SC и что делать

Если Ricoh написал на панели Service Call SC542-01 или любой другой код вида SC + три цифры + две после дефиса — это служебное сообщение о неисправности узла, а не подсказка оператору. По первой цифре кода видно, какой узел дал сбой, а по тому, уходит ли код после полного выключения питания, — можно ли что-то сделать своими силами. Остальные сообщения Ricoh («Замятие бумаги», «Добавьте тонер», «Закончилась бумага») — это обычные подсказки, они снимаются устранением причины.

Два разных типа сообщений

Путаница начинается с того, что всё на экране называют «ошибкой Ricoh», хотя это две разные вещи.

Пользовательские сообщения. Открыта крышка, нет бумаги в лотке, кончился тонер, замятие, не совпал формат с тем, что запросил драйвер. Аппарат исправен, ему просто мешают работать. Решается на месте: закрыть, долить, достать лист.

Service Call (SC). Аппарат сам нашёл неисправность: датчик не дал ожидаемый сигнал, двигатель не вышел на обороты, плата не ответила. Код такой ошибки записывается в журнал аппарата, и инженер по нему сразу видит узел и причину. Формат — SC332-00, SC542-01, SC672-10: первые три цифры — узел и характер отказа, две после дефиса — конкретизация (какой датчик, какой двигатель, в какую сторону ушёл сигнал).

Как читать код SC по первой цифре

Группы кодов у Ricoh одинаковы для всей линейки — от небольших SP и MP до IM и Pro.

Группа подсказывает, к чему готовиться. SC5xx — это почти всегда печка или подача, то есть выезд с запчастью. SC6xx часто лечится корректной перезагрузкой: контроллер «завис» или ослаб разъём шлейфа панели. SC3xx вокруг подачи тонера иногда снимается переустановкой самого тонера.

Что проверить самому за пару минут

Выключите аппарат правильно. Это главная проверка и самая частая ошибка. У МФУ Ricoh есть процедура выключения: нажать главный выключатель один раз и дождаться, пока аппарат сам погасит индикаторы. Нельзя выключать, пока индикатор питания горит или мигает, и нельзя удерживать кнопку, чтобы «добить» аппарат — так повреждают жёсткий диск и память. Включать обратно — не раньше чем через 10 секунд после того, как индикатор погас.

Код вернулся сразу после перезагрузки — это уровень A (о уровнях ниже), дальше вы его не снимете.

Для SC3xx с подачей тонера (SC332 и соседние) по рекомендации Ricoh имеет смысл после остановки аппарата вынуть тонер-картридж или бутыль, встряхнуть, поставить обратно и выключить-включить питание. Если тонер неоригинальный или перезаправлен кустарно — поставьте нормальный и проверьте снова: часть «ошибок аппарата» уходит вместе с ним.

Для SC6xx проверьте, что аппарат не выключали по питанию во время обновления прошивки или печати, и что панель держится плотно (на аппаратах с выносной панелью разъём реально ослабевает).

Посмотрите на бумагу и лотки. Если перед кодом было замятие, убедитесь, что в тракте не осталось обрывка листа — как доставать лист правильно, разбирали отдельно.

Какие коды сбрасываются выключением, а какие — нет

В сервисной документации Ricoh у каждого SC указан уровень — он и определяет, можно ли что-то сделать без инженера.

Отсюда практический вывод. Код, который уходит после перезагрузки и больше не появляется, — повод записать его и жить дальше, но сказать инженеру при ближайшем ТО. Код, который держится намертво, — уровень A: это не «глюк прошивки», а защита. Коды печки SC541–SC545 — как раз такие: Ricoh блокирует аппарат, потому что неконтролируемый нагрев печки опасен, и снять блокировку можно только из сервисного режима. Самый частый из них — SC542, когда печка не набирает температуру; он нередко всплывает сразу после замены тонера, и это совпадение, а не следствие.

Внутрь аппарата с кодом печки лезть не нужно. Узел термозакрепления остаётся горячим ещё долго после выключения, а рядом с ним проходит высокое напряжение. Фотобарабан нельзя трогать руками и оставлять на свету, тонер — мелкая пыль, которую не берёт обычный пылесос и нельзя смывать горячей водой. И никогда не крутите узлы при открытых крышках с включённым питанием.

Если у аппарата нет дисплея

Младшие модели — SP 111, SP 111SU, SP 150, SP 150SU — кода не показывают: там только индикаторы. У SP 150 индикатор питания горит или мигает красным на любую из причин: открыта крышка, нет картриджа, замятие, закончилась бумага или тонер. Отличить одно от другого по светодиоду нельзя — смотрите на утилиту Ricoh на компьютере или проверяйте по порядку: крышка → бумага → картридж → тракт. Если индикатор красный, а всё перечисленное в норме, — это уже неисправность, и диагностировать её придётся на столе.

«Ошибка печати» — чаще не ошибка аппарата

Запрос «ошибка печати Ricoh» обычно означает другое: задание ушло в очередь и упало, при этом панель аппарата чистая. Здесь виноват не Ricoh, а связка Windows — драйвер — сеть: аппарат сменил IP, порт указывает в пустоту, слетел драйвер после обновления. Начинать стоит с печати тестовой страницы с самого аппарата: напечаталась — проблема на стороне компьютера, смотрите настройку подключения по IP.

Когда звать инженера

• код SC не уходит после правильного полного выключения;
• любой код печки (SC5xx) — требует проверки термистора, лампы или термоузла и сброса в сервисном режиме;
• код появляется раз в несколько дней и уходит сам: узел на грани, его лучше заменить планово, а не в день сдачи отчётности;
• после кода изменилось качество печати: полосы, пятна, непропечатка;
• в аппарате есть посторонний шум или запах — выключайте и не включайте до осмотра.

Записывайте код полностью, с цифрами после дефиса, и что делали перед ним: заменили тонер, вынимали бумагу, был скачок питания. Это экономит инженеру половину диагностики, а вам — время простоя. При обслуживании по договору такие случаи разбирает закреплённый инженер: он видит историю аппарата и знает, какой узел на нём уже менялся, а в личном кабинете остаются заявка, согласованная цена работ и история по каждой единице парка.