Не печатает принтер по сети: причины и что проверить по порядку

Если принтер в списке устройств есть, а задание из Windows уходит «в никуда» — почти всегда дело не в аппарате, а в маршруте до него. Windows отправляет файл в порт принтера: это либо IP-адрес, либо имя чужого компьютера, либо запись автоматического обнаружения. Аппарат при этом может стоять рядом, исправный и готовый к работе, — но адрес, по которому его ищет компьютер, больше никуда не ведёт. Начинать нужно не с переустановки драйвера, а с двухминутной проверки: открыть IP принтера в браузере и посмотреть, кто вообще стоит на другом конце.

Сначала разделите: аппарат или маршрут до него

Два теста, которые экономят час:

1. Сделайте копию прямо на аппарате (положите лист в сканер и нажмите «Копия»). Копия вышла — механика, печка, картридж и сам контроллер печати живы, ищите в сети и в Windows. Не вышла — проблема в аппарате, и сеть тут не при чём.
2. Напечатайте с панели отчёт о конфигурации сети. У Kyocera это Меню → Отчёт → «Страница состояния», у HP — «Отчёт о конфигурации сети», у Brother — Network Configuration, у Xerox — «Отчёт о конфигурации». В отчёте есть текущий IP-адрес, маска, способ получения адреса (DHCP или статический) и состояние проводного/беспроводного интерфейса.

Дальше сравните адрес из отчёта с тем, который прописан в Windows. Расхождение — и причина найдена.

Что проверить самому за пять минут

• Откройте в браузере http://<IP из отчёта>. Встроенная веб-страница аппарата (Command Center, EWS, Web Based Management) открылась — сеть до принтера работает, остаётся Windows. Не открылась — компьютер не достаёт до принтера, разбирайтесь с сетью. На ping ориентироваться не стоит: ответ ICMP на многих аппаратах отключён в настройках, и «не пингуется» ещё не значит «не доступен».
• Проверьте, какой порт прописан у очереди. Параметры → «Bluetooth и устройства» → «Принтеры и сканеры» → ваш принтер → «Свойства принтера» → вкладка «Порты». Нормальное имя — IP-адрес или имя узла аппарата. Если в типе порта написано WSD или в имени стоит \\имя-компьютера\… — дальше в статье именно про эти два случая.
• Снимите «Работать автономно» и «Приостановить печать». Откройте очередь двойным щелчком, меню «Принтер» — обе галочки должны быть сняты. Пока они стоят, задания копятся и не уходят никуда.
• Разгребите очередь. Если первое задание висит со статусом «Ошибка» или «Удаление», остальные за ним не поедут: отмените все задания и отправьте заново одну страницу.
• Попробуйте с другого компьютера. Печатает — проблема локальная, у одного рабочего места. Не печатает ни с одного — ищите в аппарате и в сети.

Два способа сетевой печати: почему «расшаренный» принтер ломается чаще

В офисе принтер подключают двумя принципиально разными способами, и у них разные болячки.

Порты печати стандартны: 9100–9102 — прямой поток данных (AppSocket/JetDirect), 515 — LPD/LPR, 631 — IPP (документация CUPS). Это пригодится, когда будете разговаривать с тем, кто настраивает брандмауэр.

Для офиса правильный вариант — прямое подключение по IP на каждом рабочем месте. Порядок настройки разобран отдельно: принтер по сети — как подключить по IP и через общий доступ.

Четыре частые причины, когда принтер «виден, но не печатает»

Сменился IP-адрес

Самый частый случай. Аппарат получает адрес по DHCP, роутер перезагрузили или истёк срок аренды — принтер получил другой IP, а в порту Windows остался старый. В отчёте сети будет один адрес, во вкладке «Порты» — другой. Лечится двумя действиями: задать принтеру постоянный адрес (статический в настройках аппарата либо резервирование по MAC на роутере — адрес должен быть вне пула DHCP) и поправить порт в Windows. Если принтер при этом ещё и пропал из списка обнаруженных, помогут проверки из статьи принтер не виден в сети.

Порт WSD

WSD — автоматическое обнаружение устройств. Он удобен дома и ненадёжен в офисе: порт зависит от фоновых служб и широковещательных запросов, при смене адреса или после обновлений «теряет» аппарат, а вместе с ним Windows часто ставит универсальный драйвер без половины функций. Brother прямо рекомендует проверить, что у очереди стоит Standard TCP/IP, а не WSD, и при необходимости добавить порт по IP вручную (инструкция Brother). Удалять очередь целиком не нужно: достаточно в «Портах» нажать «Добавить порт» → «Standard TCP/IP Port» и указать адрес из отчёта.

Компьютер с «расшаренным» принтером спит или блокирует доступ

Задание через общий доступ проходит через диспетчер печати того ПК, к которому принтер подключён. Выключили, перевели в сон, сменили имя компьютера или пароль пользователя — печать встала у всех. Отдельная история: начиная с Windows 10 версии 1709 клиент SMB2/SMB3 по умолчанию не ходит в гостевой режим — подключение к общему ресурсу без логина и пароля отваливается с «Нет доступа к сетевому ресурсу» (Microsoft).

Не включайте «небезопасные гостевые входы» (AllowInsecureGuestAuth) ради печати. Это открывает компьютер для подключений без проверки подлинности — именно так шифровальщики расползаются по офисной сети. Правильное решение — подключить принтер по IP и перестать зависеть от чужого ПК.

Обновления безопасности Windows

После патчей против уязвимостей диспетчера печати подключение к расшаренному принтеру начало срываться с кодами 0x0000011b и 0x00000709. Это не поломка принтера и не драйвер: разбор по кодам — в статье про ошибку 0x0000011b.

Когда виновата сеть офиса

• Разные подсети или VLAN. Компьютер в 192.168.1.x, принтер в 192.168.10.x — прямой доступ есть только если маршрутизация между сегментами настроена и порт 9100 не закрыт. Автообнаружение между подсетями не работает в принципе.
• Wi-Fi для гостей. Ноутбук подключили к гостевой сети, а она изолирована от офисной — принтер «есть», печати нет. Проверяется переключением на рабочую сеть.
• VPN. Корпоративный VPN может забирать весь трафик на себя, и локальный принтер становится недоступен. Решается исключением локальной подсети из туннеля — это настройка на стороне VPN, её делает администратор.
• Брандмауэр и антивирус. Блокируют исходящие соединения на 9100 или SMB. Проверить можно командой в PowerShell: Test-NetConnection 192.168.1.50 -Port 9100 — ответ TcpTestSucceeded : True означает, что путь до порта печати открыт.
• Терминальный сервер. В RDP-сессии печать идёт через перенаправление принтеров: если на сервере нет совместимого драйвера, очередь либо не создаётся, либо задания исчезают. Это настраивается на сервере, на рабочем месте сделать нечего.

Когда дело в самом аппарате

Есть случаи, когда маршрут исправен, а печати нет: аппарат удерживает задание сам. Включён учёт по коду отдела или ID пользователя (задание ждёт ввода кода на панели), задание отправлено как «защищённая печать» и ждёт PIN, закончилась бумага нужного формата, аппарат ждёт подтверждения типа носителя. Всё это видно на панели и в списке заданий аппарата, а не в Windows.

Отдельный признак: веб-страница аппарата то открывается, то нет, а печать обрывается на середине. Так ведёт себя неисправный сетевой интерфейс или проблемный патч-корд — проверяется заменой кабеля и порта коммутатора.

Не перепрошивайте сетевую плату и аппарат по сети «на удачу»: обрыв во время обновления превращает плату в кирпич. Прошивка — повод вызвать инженера, а не эксперимент на рабочем принтере.

Звать инженера стоит, когда: аппарат не открывает свою веб-страницу даже при прямом подключении кабелем к ноутбуку, настройки сети сбрасываются после выключения, печать рвётся на больших заданиях, в журнале аппарата копятся ошибки передачи данных. При обслуживании по договору такие случаи разбирает закреплённый инженер — он уже знает ваш парк и адреса аппаратов, поэтому не начинает с вопроса «а какой у вас принтер».

Чтобы не повторялось

Три вещи закрывают большинство будущих вызовов: у каждого сетевого аппарата постоянный IP (статический или резервирование по MAC), все рабочие места печатают напрямую по IP, а не через чей-то компьютер, и на всех стоит одна версия драйвера от производителя. Список адресов и моделей удобно держать в одном месте — в личном кабинете b2b.qwert.su парк техники виден целиком, вместе с историей обращений по каждому аппарату.