Kyocera: ошибка сканирования — коды 1101, 1102, 2101 и что делать

«Ошибка сканирования» на Kyocera почти никогда не означает поломку сканера. Аппарат документ отсканировал, но не смог отдать файл — в папку, на почту или на FTP. Поэтому на панели появляется четырёхзначный код ошибки передачи (Send error), и по первым двум цифрам сразу видно, где искать: 11xx — неверно заполнена запись адреса или нет доступа, 21xx — не доходит до хоста по сети, 31xx — хост отвечает, но отказывает в аутентификации. Самый частый код — 1102: «вход на хост не выполнен», то есть логин, пароль или общая папка не те.

Где посмотреть точный код

Сообщение на панели гаснет быстро, и люди запоминают только «ошибка передачи». Код можно достать двумя способами:

• Журнал заданий. Кнопка «Статус/Отмена задания» (Status/Job Cancel) → журнал заданий отправки → открыть неудачное задание → в деталях будет результат с кодом.
• Отчёт о результате отправки. «Системное меню» → «Отчёт» → «Параметры отчёта о результате» → «Отчёт о результате отправки». Заводское значение — «Только при ошибке» (Error Only): аппарат сам печатает листок с кодом каждый раз, когда отправка сорвалась. Если отчёты отключали, включите — это экономит полдня переписки с подрядчиком.

Что означают коды

Расшифровка одинаковая для всей линейки — ECOSYS M2040dn, M2135dn, M2235dn, M2540dn, M3145idn, TASKalfa 1800/3050ci и далее; различается только формулировка на экране.

Что проверить самому за пять минут

Порядок важен: сначала отделяем сканер от передачи.

1. Сделайте копию с панели. Копия пошла — оптика и автоподатчик живы, проблема в передаче. Если есть порт USB, отсканируйте на флешку: получилось — дело стопроцентно в сети или в адресе.
2. Нажмите «Проверка соединения». В адресной книге аппарата и в Command Center RX у SMB-записи есть кнопка теста — она проверяет хост, логин и путь, не гоняя бумагу.
3. Проверьте логин. Пустой пароль не подойдёт: Windows по умолчанию не пускает по сети учётные записи без пароля. Домен или имя компьютера перед логином — обязательны.
4. Разберите поля адреса. В поле «Имя хоста» — имя компьютера или IP, в «Путь» — имя общего ресурса и вложенная папка, например scan\buh, а не C:\scan\buh и не полный UNC-путь. Папку назовите латиницей без пробелов: кириллица и символы & ' ( ) | ; < > дают 1103.
5. Дайте права на запись. Kyocera требует, чтобы у учётной записи были права «Полный доступ», «Изменение» и «Чтение» — и в общем доступе, и на вкладке «Безопасность». Папку не стоит делать внутри профиля пользователя: Рабочий стол, Документы, синхронизируемые с OneDrive каталоги ломают доступ и меняют путь без предупреждения.

Почему работало и перестало

Три сценария покрывают почти все «внезапные» 1102.

Сменили пароль. Аппарат хранит пароль в записи адресной книги и ничего о смене не знает. В домене это хуже, чем просто ошибка: МФУ в цикле стучится со старым паролем, и учётная запись может уезжать в блокировку по политике. Лечение — заводить для сканирования отдельную служебную учётную запись с неистекающим паролем.

Обновили Windows. Microsoft последовательно закрывает старый SMB: SMB 1.0 в системе уже не установлен по умолчанию, а в Windows 11 Pro начиная с 24H2 отключён небезопасный гостевой вход — подключиться к папке «без пароля, для всех» МФУ больше не может. Плюс в 24H2 по умолчанию требуется подпись SMB, а она в принципе не работает с гостевыми учётными данными. Правильный выход — не возвращать SMB1 галочкой в компонентах Windows, а обновить прошивку аппарата: многим ECOSYS и TASKalfa поддержку SMB2/SMB3 добавили именно прошивкой, и только часть старых моделей умеет один SMB1.

Поменялась сеть. Аппарат получил адрес по DHCP и переехал, компьютер-приёмник ушёл в сон, антивирус закрыл 445-й порт. Это уже коды 21xx, а не 11xx — разница видна по журналу.

Подробная пошаговая настройка папки и разбор отличий по брендам — в статьях Сканирование в сетевую папку и Сетевое сканирование в папку: настройка на HP, Kyocera, Canon, Pantum, Xerox. Если скан не уходит на почту и видите 3101 или 3201 — это настройки SMTP, они разобраны в статье Сканирование на почту с МФУ.

Когда это всё-таки сканер

Четырёхзначного кода нет, а на экране «Проблема при сканировании», аппарат не видит оригинал, автоподатчик тянет вкось или не тянет вовсе, скан идёт полосами и пятнами — тогда дело действительно в сканирующем блоке. Начать стоит со стекла и узкой полоски стекла автоподатчика, а дальше нужен инженер: за «не сканирует» у МФУ стоят каретка, шлейф, лампа и датчики оригинала, которые на месте не диагностируются.

Перед чисткой стекла выключите аппарат и выньте шнур из розетки. Протирайте только стекло и белую подложку крышки — сухой или едва влажной мягкой тканью, не наливая жидкость внутрь. Внутрь сканера не лезьте: зеркала и оптику повреждает любое касание, а снятый шлейф каретки потом укладывается только по месту. Если МФУ печатает, помните про горячую печку и не работайте с открытыми крышками при включённом питании.

Отдельная засада в офисе — сканирование, настроенное одним человеком «под себя»: папка на его компьютере, права под его учётной записью. Пока он работает, всё хорошо, а в отпуске и после переустановки системы сканирование встаёт у всего отдела. Поэтому папку правильнее держать на сервере или NAS, под служебной учётной записью, а записи адресной книги документировать.

При обслуживании по договору такие записи ведёт закреплённый инженер: после смены пароля или обновления Windows он перенастраивает аппараты по своим заметкам, а не выясняет заново, куда и под кем сканировал каждый отдел. Диагностику ошибок передачи обычно делают удалённо — через Command Center RX, без выезда.