Ошибка Lexmark: расшифровка кодов принтеров и МФУ и что делать

Сообщение об ошибке на Lexmark — это всегда код из двух частей через точку: 8.01, 42.25, 200.03, 121.00A. Первая часть говорит, что случилось, вторая уточняет — какой лоток, какая дверца, какая именно разновидность сбоя. Разница принципиальная: двузначная первая часть (8, 11, 32, 42, 55, 88) — это подсказка, её снимает человек за столом, закрыв дверцу или поставив другой картридж. Трёхзначная первая часть, которую аппарат подписывает словом Service (121.xxA, 900.xx) — это уже сбой узла или прошивки, тут порядок действий другой.

Как читать код Lexmark

Границы групп видно в официальном руководстве Lexmark: например, у серий MS53x/MS63x коды идут от 8.01 до 241.86, и каждый подкод привязан к конкретному месту — дверце, лотку, устройству двусторонней печати.

Что проверить самому за пять минут

1. Перепишите код полностью, вместе с цифрами после точки. «Ошибка 32» и «32.49» ведут к разным действиям, а «200.03» и «200.13» — к разным местам внутри аппарата.
2. Выключите аппарат кнопкой и не включайте 30 секунд. Это не ритуал: Lexmark сам рекомендует такой цикл при первом появлении 32.01 — часть кодов снимается, потому что принтер заново опрашивает чипы и датчики.
3. Откройте и закройте дверцы A и B. Код 8.xx и половина кодов замятия держатся на микропереключателях дверец и на том, что аппарат не успел «увидеть» освобождённый тракт.
4. Выньте и поставьте на место картридж и блок формирования изображения. Коды 31.40 и 43.40 — это «не вижу» и «не читаю чип», часто виноват перекос при установке или окисленный контакт.
5. Проверьте, во что включён аппарат. Если в удлинитель, тройник или ИБП — переподключите напрямую в розетку. Ниже объясню, почему это главный шаг при 121.xxA.
6. Отмените все задания в очереди на компьютере. Коды 37.x, 38.1, 39.1 и часть 900.xx вызваны не железом, а конкретным тяжёлым файлом.

Замятия: коды 2xx говорят, где искать

Lexmark не пишет «замятие бумаги» абстрактно — подкод указывает зону. По руководству MS53x/MS63x: 200.03 — многоцелевое устройство подачи; 200.04, 200.05, 200.14, 200.24, 200.25, 200.44, 200.45 и вся группа 230.03–230.43 — дверца B; 200.12, 200.15, 200.22, 200.32, 200.42, 200.91 — дверца A; 200.13, 200.23, 200.43 и 241.86 — лотки; 230.15, 230.25, 230.45 и группа 232.xx — устройство двусторонней печати. Коды вида 24x.x6 и 66x.x3 — это не замятие, а ошибка загрузки бумаги в лотке: лист не ушёл из лотка вовремя, и причина чаще в направляющих, переполненном лотке или изношенном ролике подачи.

Отсюда практический вывод: не разбирайте весь тракт. Если код указывает на дверцу B, а вы ищете лист в лотке, вы, скорее всего, ничего не найдёте — и получите ту же ошибку после закрытия. Подробнее о цикле снятия замятия мы писали в статье как сбросить ошибку замятия бумаги, а о случае, когда листа внутри действительно нет, — в «пишет замятие, но замятия нет».

«Замените неподдерживаемый картридж»: 32.xx и 42.xy

Это самая частая и самая обидная ошибка Lexmark в офисе — аппарат исправен, а печати нет.

32.xx означает, что принтер прочитал чип и не признал картридж своим. По официальному разбору Lexmark код 32.01 расшифровывается как «номер картриджа не поддерживается устройством». Первое, что советует производитель, — выключить аппарат на полминуты и попробовать снова. Второе: если картридж по маркировке подходит к модели на корпусе, а ошибка остаётся, аппарат может быть восстановленным — при переборке на него поставили панели от другой модели, и прошивка «не того» движка картридж не принимает.

Отдельный сценарий, который хорошо знают сервисные инженеры: картридж печатал, а после обновления прошивки через веб-интерфейс аппарат начал писать «замените неподдерживаемый картридж» с кодом 32.xx. Lexmark с новыми прошивками строже проверяет чип, и восстановленные или совместимые картриджи перестают приниматься. Откат прошивки производитель не предлагает. Вывод для парка техники простой: не включайте автообновление прошивок на аппаратах, которые работают на восстановленных картриджах, и обновляйте сначала один аппарат, а не все сразу.

42.xy — другая история, и она лечится закупкой. Lexmark делит мир на регионы и кодирует их цифрами: 0 — всемирный, 1 — Северная Америка, 2 — Европейская экономическая зона, 3 — Азия и Тихоокеанский регион, 4 — Латинская Америка, 5 — остальная Европа, Ближний Восток и Африка, 9 — неверный регион. В коде первая цифра после точки — регион принтера, вторая — регион картриджа. То есть 42.25 читается как «принтер для ЕЭЗ, картридж для остальной Европы». Россия в ЕЭЗ не входит, поэтому картридж, привезённый под европейский аппарат, и аппарат, ввезённый из Европы, легко дают эту ошибку в любой комбинации. Решение — картридж того же региона, что и принтер, либо картридж с всемирным кодом (регион 0).

Если полезли внутрь — печка после работы горячая, прогрев идёт примерно до 200 °C, дайте ей остыть. Зелёный вал фотобарабана не трогайте пальцами и не оставляйте на свету: отпечатки и засветка видны потом на каждом листе. Тонер — мелкая пыль, он не смывается горячей водой и разносится по офису пылесосом; просыпали — собирайте влажной салфеткой. И никогда не крутите узлы и не вынимайте замятый лист при открытых крышках на включённом аппарате.

121.xxA и 900.xx: сначала не поломка

121.xxA — сервисная ошибка печки, но до вызова инженера стоит сделать один шаг. Lexmark прямо указывает, что причиной бывает плохая линия питания: удлинитель-«пилот» или перегруженная розеточная группа дают просадку тока, и принтер фиксирует ложную ошибку нагрева. Включите аппарат напрямую в розетку, выключите и через несколько секунд включите. Если код вернулся — это уже узел, печка диагностируется и меняется в сервисе; что при этом проверяют, мы разбирали в статье про неисправности печки.

900.xx — сбой системного ПО. По методике Lexmark: сделать power-on reset и посмотреть, появится ли код снова; выключить аппарат, отсоединить сетевой кабель, USB и линию факса, включить — если без подключений ошибки нет, виновато задание или сетевой сервис; почистить очередь печати в драйвере; обновить прошивку до актуальной версии. Производитель отдельно отмечает, что 900.00 бывает «заглушкой» вместо настоящего кода сканера — после обновления прошивки аппарат начинает показывать точный код, и дальше уже понятно, что ремонтировать. Если после всего этого 900.xx остаётся — это отказ платы или узла.

Когда звать инженера

Не тяните, если:

• код начинается с трёхзначного числа и аппарат пишет Service, а перезагрузка и прямое питание не помогли;
• ошибка замятия возвращается на том же месте каждые несколько листов — это уже ролики, датчик или деформированная направляющая, а не лист бумаги;
• пришли коды 84.xx или 80.xx — ресурс фотобарабана или комплекта обслуживания действительно закончился, и дальше печать идёт с браком;
• 32.xx появилась на нескольких аппаратах сразу после обновления прошивок: это не случайность, а политика проверки картриджей, и решать надо по парку, а не по одному принтеру.

При обслуживании по договору такие истории разбирает закреплённый инженер: он знает, какие прошивки стоят на ваших аппаратах и какими картриджами вы печатаете, поэтому «неподдерживаемый картридж» на пяти Lexmark не превращается в неделю без печати. Коды, расход и выполненные работы видны в личном кабинете на b2b.qwert.su — вместе с парком техники и согласованием стоимости до начала ремонта.